Mô hình SSS là một phương tiện giúp doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng đến với một câu chuyện truyền cảm hứng để kích thích họ mua sản phẩm. Hãy cùng Digital Marketing Agency DMA tìm hiểu về ý nghĩa và cách áp dụng mô hình SSS vào Content Marketing một cách hiệu quả!
Ngoài ra, Digital Marketing Agency DMA sẽ hướng dẫn bạn về khái niệm mô hình SSS, cách sử dụng, kịch bản mô hình SSS của Russell Brunson và các ví dụ điển hình được thực hiện theo mô hình SSS.
Mô hình SSS là gì?
Mô hình SSS (3S) là viết tắt của ba từ khóa Star, Story, Solution.
- Star: Ngôi sao – nhân vật chính
- Story: Câu chuyện
- Solution: Giải pháp
Mô hình SSS cung cấp cho người viết nội dung một cấu trúc dễ hiểu, áp dụng để truyền đạt các câu chuyện gần gũi nhưng vẫn chứa đựng ý nghĩa về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến khách hàng một cách hiệu quả.
Star, Story, Solution cũng được giới thiệu trong cuốn sách Bí mật Dotcom: Bản đồ ngầm giúp công ty của bạn tăng trưởng online (Dotcom Secrets: The Underground Playbook for Growing Your Company Online with Sales Funnels) của Russell Brunson (2015).
Mặc dù chỉ chiếm một phần nhỏ trong chương IV: Phễu và Kịch bản (Funnels and Scripts), nhưng đây là một mô hình rất thú vị để khám phá.
Cách dùng mô hình SSS để viết content hiệu quả
Hãy cùng khám phá 3 thành phần quan trọng của mô hình SSS dưới đây nhé!
Star (ngôi sao – nhân vật chính)
Ngôi sao (Star) là nhân vật chính trong mô hình SSS, đối tượng trung tâm mà bạn sẽ tập trung đề cập trong bài viết. Nhân vật chính có thể là người nổi tiếng, có ảnh hưởng trong lĩnh vực liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ngoài ra, nhân vật chính cũng có thể là giám đốc, người sáng lập thương hiệu có khả năng truyền cảm hứng cho độc giả. Hoặc thậm chí là khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm của bạn, tạo sự gần gũi và dễ kết nối hơn.
Tuy nhiên, tránh làm cho nhân vật chính trở nên mơ hồ, không rõ ràng. Điều này có thể khiến độc giả cảm thấy thất vọng và bài viết khó thu hút sự chú ý.
Story (câu chuyện)
Để ngôi sao tỏa sáng và hiệu quả theo mô hình SSS, việc xây dựng câu chuyện xung quanh ngôi sao đó cần phải ấn tượng. Câu chuyện có thể mang tính vui vẻ, thành công hoặc lâm li bi đát để tạo ra sự chân thực, ấn tượng và thu hút.
Ví dụ, trong mô hình SSS nếu nhân vật chính là CEO hoặc nhà sáng lập, bạn có thể kể lại hành trình khó khăn trong việc khởi nghiệp của họ, những thử thách mà họ đã vượt qua để đạt được thành công. Từ đó, khách hàng sẽ dễ dàng hiểu được câu chuyện và giá trị cốt lõi mà bạn muốn truyền đạt.
Ngoài ra, nếu nhân vật chính là một sản phẩm, bạn có thể mô tả quá trình từ việc tạo ra sản phẩm từ nguyên liệu thô cho đến sản phẩm hoàn chỉnh đến tay khách hàng.
Solution (giải pháp)
Giải pháp là yếu tố quan trọng của mô hình SSS để thể hiện những hành động mà Ngôi sao (Star) đã thực hiện để vượt qua tình huống hoặc câu chuyện được đề cập trước đó và đạt được thành công và hạnh phúc hiện tại.
Khi đến điểm này, người đọc hoặc khán giả đã bị cuốn hút vào câu chuyện bạn kể. Do đó, những giải pháp và hành động của Ngôi sao cần phải gây ấn tượng và truyền cảm hứng.
Hãy sử dụng CTA (kêu gọi hành động) mà không áp đặt hoặc thúc ép người đọc mua hàng.
Kịch bản mô hình SSS của Russell Brunson
Russell Brunson, một tác giả nổi tiếng của cuốn sách “Bí mật Dotcom: Bản đồ ngầm giúp công ty của bạn tăng trưởng online”, cũng là một doanh nhân và chuyên gia Marketing được biết đến với kỹ thuật phễu bán hàng.
Cuốn sách này đã được Dan Kennedy, một chuyên gia viết quảng cáo hàng đầu, viết lời tựa.
Trong chương IV của cuốn sách, có một phần nhỏ được gọi là “Star, Story, Solution script” (kịch bản Ngôi sao, Câu chuyện, Giải pháp), mà Russell đã mất gần 10 năm để phát triển. Mặc dù ông không phải là người sáng tạo ra khái niệm này, nhưng ông đã tạo ra một khung sườn mà cả công ty và khách hàng của mình có thể sử dụng.
Hãy cùng khám phá khung sườn này dưới đây…
Phần 1: STAR (Ngôi sao) – Mô hình SSS
1. Pattern Interrupt (Phá bỏ lối suy nghĩ cũ)
Bạn cần tạo ra một yếu tố hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, làm họ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp. Tuy nhiên, việc này không phải là điều đơn giản.
2. Core-desire Questions (Những câu hỏi khao khát thầm kín)
Qua việc đặt ra các câu hỏi phù hợp, bạn sẽ khơi gợi sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ suy nghĩ về những mong muốn cá nhân. Những câu hỏi này sẽ định hướng tư duy của họ vào chủ đề mà bạn muốn thảo luận, dẫn đến mong muốn của họ là thực hiện được những ước muốn của bản thân.
3. Agitate Past Failures (Gợi lại những thất bại đã qua)
Nếu khách hàng tiềm năng đang đọc thư bán hàng của bạn, có thể họ đã tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của họ từ trước. Nếu họ chưa đạt được kết quả mong muốn, họ có thể đã thử nghiệm các phương pháp khác nhau trước đó. Điều này cho thấy họ đã cố gắng và không dễ dàng từ bỏ. Bằng cách này, bạn có thể nhấn mạnh sự quyết tâm của họ và khích lệ họ không từ bỏ sau thất bại trước đó.
4. Big Promise/ The One Thing (Hứa hẹn quan trọng/ một điểm nổi bật)
Trong phần này, bạn cần đưa ra một cam kết quan trọng hoặc điểm nổi bật mà bạn sẽ tập trung vào trong phần còn lại của thư bán hàng.
5. Introduce the star (Giới thiệu ngôi sao)
Sau khi cam kết với một hứa hẹn quan trọng, bạn cần giới thiệu nhân vật chính của câu chuyện. Nhân vật chính là trung tâm thu hút của câu chuyện. Tác giả thường sử dụng một nhân vật đặc biệt để làm nổi bật nhân vật chính của mình.
Tuy nhiên, bạn vẫn có thể sáng tạo bằng cách sử dụng hình ảnh của một nhà lãnh đạo, một nhà thám hiểm,… hoặc bất kỳ bản sắc nhân vật nào mà bạn cho là phù hợp và sẽ tạo ra ấn tượng cho sản phẩm của mình.
Phần 2: STORY (Câu chuyện) – Mô hình SSS
6. Tạo sự kịch tính
Mỗi khi bắt đầu một câu chuyện, quan trọng phải tạo ra một điểm nhấn đầy hấp dẫn. Điều này sẽ giúp câu chuyện của bạn trở nên thú vị và không gây cảm giác nhàm chán cho người nghe.
7. Câu chuyện nền
Bạn cần thêm thông tin về lý do dẫn đến điểm cao trào trong câu chuyện. Hãy mô tả cách nhân vật chính của bạn đã bị cuốn vào tình huống căng thẳng đó. Điều này cũng giúp khán giả tiềm năng hiểu rõ hơn về tình cảnh mà họ có thể gặp phải.
8. Xác định vấn đề
Đây là thời điểm quan trọng để tiết lộ sự cố. Hãy giúp khách hàng hiểu rõ lý do tại sao nhân vật chính gặp khó khăn. Điều này có nghĩa là khi vấn đề của nhân vật chính liên quan mật thiết đến vấn đề của khách hàng tiềm năng, sẽ giúp tạo sự đồng cảm và tương tác tích cực hơn.
9. Sự thức tỉnh hay tuyên ngôn giải phóng
Khi nhận ra vấn đề, nhân vật chính thường đã trải qua quá trình tỉnh táo hoặc quyết định thay đổi hành vi và suy nghĩ của mình không lâu trước đó.
10. Con đường tìm ra giải pháp cuối cùng
Hướng dẫn khách hàng theo quá trình của nhân vật chính, mô tả các bước mà nhân vật đã thực hiện hoặc thử nghiệm trước khi phát hiện ra giải pháp cuối cùng.
11. Dấu hiệu thành công đầu tiên
Hãy giúp khách hàng nhận thức rõ rằng họ đang bắt đầu thành công. Khi họ cảm nhận được điều này, họ sẽ tự tin hơn và tin rằng họ cũng có khả năng đạt được thành công tương tự.
12. Điều bị che giấu
Qua việc kể câu chuyện của nhân vật chính, bạn cần thể hiện cho khách hàng thấy họ đồng cảm với nhân vật chính khi nhận ra rằng nhân vật đã không nhận biết được những khó khăn mà họ gặp phải. Điều này là một trong những nguyên nhân dẫn đến vấn đề của nhân vật.
13. Lời nói dối lớn
Trình bày cho khách hàng biết rằng sự không thành công hoặc chưa giải quyết được vấn đề không phải do họ mà có thể xuất phát từ nhiều yếu tố khác nhau.
14. Kẻ thù chung
Đây là một cá nhân hoặc yếu tố cụ thể được đổ lỗi là nguyên nhân dẫn đến việc nhân vật chính bị giữ lại.
15. Sự phát triển nhanh chóng
Bây giờ sẽ minh họa cách mà nhân vật chính đã phát triển nhanh chóng khi nhận ra sự thật..
16. Câu chuyện đối chứng
Đặt nặng vào các trường hợp thành công như câu chuyện của nhân vật chính.
17. Những lợi ích tiềm ẩn
Hãy trình bày về những ưu điểm không ngờ mà bạn đã trải nghiệm từ sản phẩm mà bạn không hề mong đợi.
Phần 3: SOLUTION (Giải pháp) – Mô hình SSS
18. Lời giới thiệu trang trọng
Xin được trình bày về sản phẩm của mình…
19. Nỗi đau và giá cả
Hãy trình bày cho khách hàng/ độc giả về quá trình bạn đã thực hiện để tạo ra sản phẩm.
20. Tiết kiệm công sức
Sản phẩm này giúp bạn tiết kiệm rất nhiều nỗ lực và công sức.
21. Tốc độ
Sản phẩm này giúp bạn tiết kiệm được một lượng thời gian đáng kể.
22. Lợi ích kiểu nhờ vậy
Hãy mô tả lý do mà họ cần sản phẩm này bằng việc liệt kê 3-4 lợi ích mà họ có thể đạt được từ việc sử dụng sản phẩm.
23. Bằng chứng xã hội
Các phản hồi từ người dùng trước đây là một cách tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm năng. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về những trải nghiệm và đánh giá từ những người sử dụng sản phẩm trước đó.
24. Đưa ra đề nghị
Trình bày những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.
25. Xây dựng giá trị
Việc bổ sung các tính năng phụ hoặc quà tặng đi kèm cần phải hỗ trợ và làm nổi bật thêm cho nội dung của thư bán hàng.
26. Tạo sự khan hiếm (nỗi sợ phút chót)
Hãy giúp khách hàng nhận ra một lí do hợp lý để thực hiện việc mua sắm ngay lập tức.
27. Sự tiến bộ trong tương lai
Hỗ trợ khách hàng thấy rõ được cách cuộc sống của họ sẽ thay đổi sau khi sử dụng sản phẩm chất lượng như thế nào.
28. Kêu gọi hành động
Thông báo cho khách hàng biết rằng để mua hàng, họ cần thực hiện các bước nào.
29. Bán kiểu thúc giục
Gây áp lực cho khách hàng khi họ cảm thấy rằng họ sẽ bị tụt lại nếu không hành động kịp thời.
Ví dụ kinh điển được thực hiện theo mô hình SSS
Agoda – một nền tảng cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến sử dụng mô hình SSS.
Nhân vật chính trong câu chuyện này là Tuấn, một khách hàng muốn thực hiện chuyến đi du lịch mơ ước đến Paris.
Câu chuyện của Tuấn xoay quanh việc gặp được người yêu đời mình. Anh ta đã phải lòng người đó ngay từ cái nhìn đầu tiên. Tuy nhiên, vấn đề là Tuấn đã đặt phòng ở Paris trong khi cô gái đó đang đến Rome.
Để giải quyết vấn đề này, Tuấn đã sử dụng Agoda để dễ dàng hủy phòng ở Paris và đặt lại ở Rome theo mong muốn của mình.
Lời kết
Bài viết của Digital Marketing Agency DMA giới thiệu về mô hình SSS và cách áp dụng mô hình SSS vào Content Marketing một cách hiệu quả.
Ngoài ra, bài viết cũng cung cấp thông tin về khái niệm, cách sử dụng và kịch bản mô hình SSS của Russell Brunson, cùng với ví dụ minh họa theo mô hình SSS.
Hy vọng rằng bài viết sẽ hữu ích để bạn áp dụng mô hình SSS vào quá trình viết nội dung của mình!
