Account marketing là người trung gian giúp kết nối khách hàng và doanh nghiệp. Họ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng và phát triển chiến lược marketing hiệu quả. Trong bài viết này, DMA sẽ giới thiệu về công việc của nhân viên account trong marketing và những điều thú vị về nghề này mà bạn có thể chưa biết.
Account marketing là gì?
Account marketing là vị trí Account làm việc trong công ty hoặc agency quảng cáo. Người đảm nhiệm sẽ giao tiếp và truyền thông tin giữa khách hàng và đội ngũ sáng tạo của công ty. Vì chủ yếu làm việc với khách hàng, vị trí này phù hợp với những người có kỹ năng giao tiếp và linh hoạt.
Công việc của account marketing là làm gì?
Trong lĩnh vực marketing, account có vai trò quan trọng trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và thực hiện các hoạt động marketing cho công ty. Công việc của account bao gồm:
- Giao tiếp với khách hàng và đội ngũ nội bộ: Account là người đại diện cho công ty và chịu trách nhiệm tổ chức các cuộc họp với khách hàng. Họ cần lắng nghe và hiểu yêu cầu của khách hàng, đồng thời truyền đạt thông tin giữa khách hàng và đội ngũ nội bộ.
- Phân bổ nguồn lực: Sau khi có ngân sách, account phải phân bổ tài chính cho các hoạt động cụ thể trong chiến dịch marketing. Họ cần xác định phần trăm ngân sách dành cho từng mục chi tiêu.
- Quản lý ngân sách: Account cũng phải quản lý ngân sách, đảm bảo chi tiêu hợp lý và không vượt quá khả năng chi trả của khách hàng. Họ cũng cần báo cáo chi tiêu và hiệu suất dự án cho khách hàng.
- Điều phối dự án: Account là người điều phối các hoạt động marketing và quảng cáo. Họ phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ và đạt được mục tiêu.
- Theo dõi tiến độ công việc: Để đảm bảo dự án hoàn thành đúng hạn và ngân sách, account cần liên tục cập nhật tình hình cho khách hàng và động viên đội ngũ nội bộ làm việc đúng tiến độ.
Vai trò của account marketing là gì?
Account là vai trò quan trọng trong các agency vì:
- Đại diện cho công ty/agency: Họ đại diện cho công ty và đảm bảo lợi ích của công ty được thể hiện tốt trong mối quan hệ kinh doanh. Họ lắng nghe yêu cầu và mục tiêu của khách hàng, nhưng cũng bảo vệ quyền lợi của công ty.
- Cố vấn cho khách hàng: Account giao tiếp và hiểu nhu cầu của khách hàng để đưa ra những đề xuất phù hợp nhất và đáp ứng mong muốn của khách hàng.
- Đo lường hiệu suất: Họ đánh giá và báo cáo hiệu quả chiến dịch marketing cho khách hàng, đồng thời đề xuất cải tiến để đạt được kết quả tốt hơn.
- Quản lý dự án: Trong dự án, account cân bằng giữa khách hàng và công ty, theo dõi tiến độ và kiểm soát ngân sách.
- Xây dựng quan hệ với khách hàng: Account là người chủ chốt trong việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, lắng nghe phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Những kỹ năng cần có ở một account
Để trở thành một account marketing tại công ty quảng cáo, bạn cần phải có những kỹ năng gì? Như một tổng quan, để làm việc hiệu quả, một account trong lĩnh vực marketing cần phải sở hữu các kỹ năng và kiến thức cần thiết, bao gồm:…
Kỹ năng giao tiếp vượt trội
Tài khoản cần có khả năng giao tiếp và hiểu được tâm lý của khách hàng. Sau khi lắng nghe yêu cầu, họ phải biết cách truyền đạt thông tin rõ ràng cho các đơn vị bên trong. Ngoài ra, họ cũng sẽ làm việc với các bộ phận nội bộ nên khả năng giao tiếp là rất quan trọng.
Kiến thức về marketing
Kiến thức sâu về marketing giúp account đưa ra và tư vấn những giải pháp tiếp thị phù hợp cho khách hàng. Những khía cạnh cần nắm trong lĩnh vực này bao gồm cách hoạt động của các phương tiện truyền thông, kỹ thuật quảng cáo và chiến lược tiếp thị…
Khả năng chịu áp lực cao
Vì vai trò của account marketing là nối liền giữa công ty và khách hàng, họ phải đối mặt với áp lực từ cả hai bên. Quan hệ giữa công ty và đội ngũ nội bộ không luôn hoàn hảo, và sự khác biệt trong quan điểm có thể gây khó khăn cho việc triển khai dự án. Trong tình huống này, account marketing phải đảm nhận vai trò giải quyết các vấn đề từ cả hai phía, do đó họ phải có khả năng chịu đựng áp lực cao.
Kỹ năng quản lý
Tài khoản cần có khả năng quản lý dự án, bao gồm lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, điều phối công việc và theo dõi tiến độ. Họ cần tổ chức và xem xét các yếu tố khác nhau để đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ và đạt được mục tiêu mong muốn.
Sự linh hoạt
Tài khoản cần linh hoạt để đối phó với các tình huống khác nhau. Họ phải đối mặt với sự thay đổi và thử thách trong công việc và tìm cách giải quyết nhanh chóng. Bên cạnh đó, marketing là một lĩnh vực thay đổi nhanh chóng, vì vậy vị trí account yêu cầu bạn phải thích ứng nhanh với những thay đổi và xu hướng.
Lộ trình thăng tiến của nhân viên Account Marketing
Một lộ trình thăng tiến rõ ràng sẽ giúp bạn xác định được mục tiêu nghề nghiệp và lập kế hoạch để đạt được vị trí cao hơn. Dưới đây là các cấp bậc của nhân viên Account mà bạn có thể theo dõi:
Account Intern
Làm việc với tư cách là Account Intern, bạn sẽ là thành viên của đội account và hỗ trợ trực tiếp cho các Account Executive. Nhiệm vụ chính của bạn là hỗ trợ giao tiếp, xử lý yêu cầu và thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Account Executive
Sau khi tích lũy kinh nghiệm và đạt thành tích xuất sắc, nhân viên Account có thể được thăng chức lên vị trí Account Executive. Với vai trò này, Account Executive chịu trách nhiệm quản lý một số khách hàng hoặc dự án nhỏ, đảm bảo việc giao tiếp và đáp ứng yêu cầu của khách hàng được thực hiện tốt.
Senior Account Executive
Với kinh nghiệm và thành tích ấn tượng, một Account Executive có thể lên chức Senior Account Executive. Trong vai trò này, họ quản lý khách hàng lớn hơn, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Họ cũng được giao các dự án quan trọng và định hướng chiến lược.
Account Manager
Account Manager là một vị trí quan trọng trong sự nghiệp của nhân viên account. Nhiệm vụ chính của họ là quản lý các khách hàng quan trọng và duy trì mối quan hệ tốt với họ. Họ cũng phải liên kết với các bộ phận khác trong công ty để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đạt được thành tích cao nhất.
Account Director
Vị trí Account Director là cao nhất trong nghề account. Họ quản lý Account Manager và tất cả nhân viên Account của công ty. Ở đây, họ chịu trách nhiệm về chiến lược, tư vấn và hỗ trợ giải pháp marketing chất lượng cao, cùng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng quan trọng.
Cơ hội việc làm và thăng tiến trong nghề Account marketing
Cơ hội việc làm và tiến bộ trong nghề Account rất đa dạng và hấp dẫn. Dưới đây là những điểm nổi bật về cơ hội và tiến bộ trong nghề Account:
Cơ hội việc làm:
- Ngành marketing đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người làm Account.
- Các doanh nghiệp, tổ chức và công ty quảng cáo cần có các chuyên gia Account để quản lý mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy kinh doanh.
Tiến bộ trong nghề:
- Từ vị trí Account Executive, bạn có thể tiến bộ lên vị trí Account Manager, nơi bạn sẽ quản lý và phát triển mối quan hệ với nhiều khách hàng hơn.
- Tiếp theo là vị trí Account Director, nơi bạn sẽ quản lý toàn bộ hoạt động của phòng Account và tương tác với các cấp quản lý cao hơn.
- Ngoài ra, với kỹ năng và kinh nghiệm tích lũy, bạn có thể chuyển sang các vị trí quản lý khác như Marketing Manager, Business Development Manager hoặc thậm chí tự mình khởi nghiệp và trở thành một nhà sáng lập doanh nghiệp.
Tóm lại, nghề Account mang lại cơ hội việc làm đa dạng và tiềm năng tiến bộ cao. Với sự phát triển không ngừng của ngành marketing, việc nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết sẽ giúp bạn xây dựng một sự nghiệp thành công trong lĩnh vực này.
Mức lương của nghề account marketing
Nhu cầu tuyển dụng Account Marketing đang tăng cao, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt về mức lương cho vị trí này trên thị trường. Mức lương của từng vị trí Account trong Marketing sẽ khác nhau tùy thuộc vào vị trí cụ thể:
- Account Executive: Trung bình mức lương hàng tháng 7 – 12 triệu đồng.
- Account Manager: Mức lương trung bình dao động từ 24 – 35 triệu đồng/tháng.
- Account Director: Với vị trí này, mức lương trung bình có thể lên đến 45 – 65 triệu đồng/tháng.
FAQs (Các câu hỏi thường gặp) về vị trí account marketing
Ngoài câu hỏi về khái niệm account marketing, còn nhiều thắc mắc khác xoay quanh lĩnh vực này. Hãy cùng tìm hiểu những câu hỏi thường gặp về account nhé!
Account trong marketing có yêu cầu về trình độ học vấn không?
Trong lĩnh vực marketing tại Việt Nam, để trở thành Account cần có bằng đại học. Ưu tiên các chuyên ngành như Marketing, Quản trị kinh doanh, Truyền thông hoặc tương đương. Yêu cầu về trình độ học vấn sẽ khác nhau tùy theo công ty và vị trí.
Account trong marketing có thường xuyên làm việc với các bộ phận khác trong công ty không?
Có thể, Account trong marketing thường liên kết với các bộ phận khác trong công ty như Sales, Quảng cáo, Sản xuất và Kế toán. Việc này giúp Account hiểu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ, chiến lược kinh doanh và quản lý tốt hơn trong việc triển khai chiến dịch marketing.
Có những công cụ và phần mềm nào hỗ trợ công việc của Account marketing?
Có nhiều công cụ và phần mềm hữu ích giúp Account trong marketing quản lý công việc và tương tác với khách hàng hiệu quả. Một số công cụ phổ biến bao gồm CRM, Asana, Trello, Google Ads, Facebook Ads, Google Analytics, Mailchimp và HubSpot.
Lời kết
Qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về khái niệm account marketing và các thông tin liên quan. DMA hy vọng bài viết sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức hữu ích và chúng ta sẽ gặp lại nhau trong bài viết tiếp the