Brand Ambassador hay còn được gọi là Đại sứ thương hiệu là cái tên gắn liền với sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp. Brand Ambassador góp phần làm gia tăng doanh thu và độ phủ sóng của thương hiệu. Trong bài viết hôm nay, DMA sẽ giới thiệu đến bạn Brand Ambassador là gì, ảnh hưởng, vai trò, quyền lợi, các yêu cầu, và khác nhau giữa Global so với House Ambassador. Cùng xem qua bài viết dưới đây bạn nhé.
Brand Ambassador là gì?
Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador) là gương mặt đại diện cho một thương hiệu, giúp đem hình ảnh của doanh nghiệp đó đến gần hơn với khách hàng. Đại sứ thương hiệu có thể gắn liền với thương hiệu hoặc chỉ đồng hành trong một số các chiến dịch nhất định.
Thông thường, đại sứ thương hiệu sẽ là những người nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng đến công chúng và có những tiêu chí phù hợp với thương hiệu.
Tầm ảnh hưởng của Brand Ambassador lớn như thế nào?
Với sự nổi tiếng của mình, mỗi hành động, hình ảnh của người đại sứ thương hiệu đều sẽ được người tiêu dùng chú ý. Khi người đại sứ thương hiệu này dùng bất kỳ sản phẩm nào hoặc marketing cho một thương hiệu nào đó thì doanh thu của thương hiệu đó sẽ tăng một cách đáng kể.
Bên cạnh đó, đại sứ thương hiệu cũng còn có khả năng “làm sống dậy” một thường hiệu đã bão hòa hoặc đang đi xuống sau một thời gian dài.
Chúng ta có thể lấy một ví dụ điển hình có thể thấy đó là Biti’s.
Biti’s là thương hiệu đã có mặt từ rất lâu trên thị trường. Ban đầu Biti’s được đông đảo người tiêu dùng ưa chuộng. Nhưng vài năm sau đó, Biti’s đã dậm chân tại chỗ hay thậm chí là đi xuống và có khả năng sẽ có thể bị biến mất trên thị trường.
Tuy nhiên, những năm gần đây, Biti’s đã không ngừng sử dụng đại sứ thương hiệu cho các chiến dịch marketing của mình. Đại sứ thương hiệu của Biti’s là những ca sĩ nổi tiếng như Soobin Hoàng Sơn với chiế dịch marketing “Đi để trở về”. Chiến dịch này đã vực dậy một thương hiệu giày dép lớn tại Việt Nam.
Vai trò của một Brand Ambassador – đại sứ thương hiệu
Không phải ngẫu nhiên mà các thương hiệu lớn sẽ chọn một ngôi sao nào đó phù hợp để làm đại diện thương hiệu cho họ. Có 3 yếu tố chính lý giải cho việc này đó là: Độ tin cậy, sức hấp dẫn và sự phù hợp.
Độ tin cậy của đại sứ thương hiêu
Động cơ đầu tiên mà những nhãn hàng muốn sử dụng người nổi tiếng để làm đại sứ thương hiệu là để giúp tăng lòng tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu của mình. Không có bất kỳ ai muốn lựa chọn thương hiệu được đại diện bởi một người dính nhiều drama trong sự nghiệp.
Do đó, người đại sứ thương hiệu cần phải được người hâm mộ đặt lòng tin rất lớn. Khi có lòng tin, mọi điều mà đại sứ thương hiệu mang đến đều nhận được sự tin tưởng từ người tiêu dùng.
Sức hấp dẫn
Các ngôi sao nổi tiếng là người luôn biết cách thu hút người hâm mộ. Khi các ngôi sao nổi tiếng trở thành đại sứ thương hiệu nào thì brand đó cũng trở nên hấp dẫn hơn và đẹp hơn trong mắt người tiêu dùng. Do đó, thương hiệu của bạn cũng sẽ trở nên hấp dẫn cùng với sự phủ sóng của người nổi tiếng.
Mức độ phù hợp
Để xác định tính phù hợp, brand hãy xem xét các yếu tố như sau:
-
- Relevance (Sự liên kết): Quan niệm sống của người nổi tiếng, phong cách thời trang, phát ngôn từ trước tới giờ.
- Fans/followers (Đối tượng khách hàng): Chủ đề quan tâm của người hâm mộ có phải sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu cung cấp hay không?
- Sentiment (chỉ số cảm xúc): Nếu như lựa chọn đại sứ này thì sẽ tạo dựng hình ảnh thương hiệu tiêu cực đi hay tích cực hơn cho khách hàng mục tiêu?
Công việc của một Brand Ambassador đại sứ thương hiệu
Thực hiện việc đăng tải các sản phẩm, dịch vụ trên các kênh của mình
Hiện nay, những người nổi tiếng đều sở hữu cho mình những trang mạng xã hội, kênh youtube,…riêng của mình. Các kênh mạng xã hội này thường sở hữu ít nhất hàng nghìn lượt theo dõi. Khi bất kỳ thông tin hay sản phẩm nào được đăng tải trên những kênh này thường nhận lại sự phản ứng tích cực.
Do đó, công việc phổ biến mang lại hiệu quả cao của Brand Ambassador là đăng tải những hình ảnh, thông tin sản phẩm lên trang cá nhân, kênh youtube riêng. Nhờ sự nổi tiếng của mình, sản phẩm, thương hiệu được đại sứ thương hiệu quảng bá sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng. Do đó đại sứ thương hiệu đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo nên bộ nhận diện thương hiệu.
Thực hiện việc chia sẻ, tạo các review về sản phẩm, dịch vụ
Đại sứ thương hiệu cũng có thể đăng tải những bài viết review sản phẩm với nội dung chân thật khiến người tiêu dùng thêm tin cậy sản phẩm. Thêm vào đó, các đại sứ cũng có thể tăng sự tương tác của mình với khách hàng thông qua việc trả lời các bình luận của khách hàng về sản phẩm.
Trực tiếp tham gia các trade show khi đại diện cho doanh nghiệp
Để tạo lòng tin cho người tiêu dùng, những doanh nghiệp có thể tổ chức trade show quảng bá hình ảnh, sản phẩm với nhiều chương trình dùng thử, marketing,… Trong các trade show này, những đại sứ thương hiệu sẽ xuất hiện, cùng với thương hiệu thực hiện chiến dịch quảng bá sản phẩm đến với khách hàng.
Việc Brand Ambassador trực tiếp tham gia các trade show do thương hiệu tổ chức vừa tăng sự thu hút, lượng người quan tâm đến tham dự trade show, vừa mang hiệu quả marketing cao.
Thực hiện mở rộng mạng lưới, thiết lập mối quan hệ tiềm năng
Với cương vị là đại sứ thương hiệu, những người đại diện thương hiệu này cũng có nhiệm vụ mở rộng mạng lưới khách hàng của mình cũng như thiết lập những mối quan hệ khách hàng tiềm năng. Do có ưu thế là sự nổi tiếng và có uy tín nhất định trong lòng công chúng và các đồng nghiệp, vì vậy, việc mở rộng và thiết lập những liên kết mới sẽ khá dễ dàng với người đại sứ này.
Tuy nhiên, việc cần phải đảm bảo nhất chính là sản phẩm mà họ đại diện phải thực sự tốt và mang lại kết quả nhất định trong quá trình sử dụng. Như vậy, việc thiết lập các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng sẽ trở nên đơn giản và hiệu quả hơn rất nhiều. Thông qua đó có thể hình thành nên những mối quan hệ tiềm năng trong tương lai.
Luôn chủ động giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với những người xung quanh
Đại sứ thương hiệu cần phải có trách nhiệm và xem sản phẩm của doanh nghiệp như chính sản phẩm của mình. Người đại sứ thương hiệu phải luôn chủ động giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ do mình đang đại diện đến những người xung quanh chứ không chỉ dừng lại ở một chiến dịch marketing nào.
Thực hiện phối hợp với đội ngũ Marketing quản lý hình ảnh cá nhân
Một khi đã trở thành đại sứ thương hiệu cho bất kỳ một thương hiệu nào thì hình ảnh cá nhân của người đại sứ sẽ ảnh hưởng khá nhiều đến cả công ty, doanh nghiệp. Vì vậy, những đại sứ thương hiệu cần phải phối hợp với bộ phận Marketing để thực hiện xây dựng, quản lý hình ảnh cá nhân của mình.
Bên cạnh đó, những đại sứ thương hiệu phải có ý thức giữ gìn hình ảnh của mình, không được chia sẻ, đăng tải những thông tin gây tranh cãi và ảnh hưởng tiêu cực đến sự đánh giá của người hâm mộ. Hình ảnh cá nhân có tác động khá mạnh mẽ đối với khách hàng và là yếu tố chính quyết định việc quảng bá sản phẩm của hiệu quả hay không.
Một số yêu cầu để trở thành đại sứ thương hiệu
Không phải bất cứ ai cũng có thể trở thành đại sứ thương hiệu của một nhãn hàng. Một số tiêu chí dưới đây là cơ sở để thương hiệu lựa chọn gương mặt thương hiệu đại diện phù hợp nhất.
Khả năng ngôn từ
Người có khả năng hoạt ngôn sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải những thông điệp tới khách hàng một cách tốt hơn. Đồng thời, người sở hữu khả năng ngôn từ tốt cũng có thể tạo ra những thông điệp sâu sắc, hấp dẫn, có giá trị hơn.
Độ nổi tiếng
Càng nổi tiếng thì mức độ phủ sóng càng cao, điều này cũng đồng nghĩa với thương hiệu mà họ đại diện cũng sẽ tiếp cận được nhiều người hơn. Do đó, doanh nghiệp thường cân nhắc lựa chọn đại sứ thương hiệu dựa vào độ nổi tiếng để mở rộng phạm vi thương hiệu của mình.
Tạo dựng lòng tin
Khi lựa chọn sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó, khách hàng phải có niềm tin với sản phẩm, dịch vụ đó. Mà đại sứ thương hiệu lại là người gắn liền với thương hiệu, một người đại sứ uy tín thì sản phẩm cũng sẽ trở nên uy tín hơn. Do đó, trước tiên người đại sứ thương hiệu cần phải tạo dựng được lòng tin đối với người hâm mộ của mình.
Xây dựng mối liên hệ với dịch vụ, sản phẩm
Nếu đại sứ thương hiệu đã từng mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, sau đó để lại đánh giá và giới thiệu đến mọi người thì sẽ tạo được hiệu ứng vô cùng tốt. Đây chính là cách người đại diện thương hiệu thể hiện mối liên hệ đối với dịch vụ hoặc sản phẩm mình làm đại diện.
Cập nhật công nghệ
Để tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất, người đại sứ thương hiệu cần phải nắm được trend của thị trường. Chẳng hạn như hiện nay trang mạng xã hội nào đang được người dùng sử dụng nhiều nhất? Khách hàng thường lựa chọn mua hàng trên những kênh nào? Nhờ vào những thông tin trending đó, người đại sứ dễ dàng lựa chọn cho mình phương thức và kênh quảng bá hiệu quả.
Kinh nghiệm tạo nội dung online
Hiện nay, việc quảng bá phần lớn được thực hiện qua những nền tảng online như tiktok, facebook, youtube,… bằng cách tạo bài viết, livestream, review,… Một người sở hữu kinh nghiệm tạo nội dung trực tuyến sẽ có nhiều ý tưởng thực hiện nội dung quảng bá hiệu quả nhất.
Có thái độ chuyên nghiệp trong công việc, kỹ năng giao tiếp tốt
Thái độ quyết định sự hiệu quả của công việc. Đại sứ thương hiệu cần có thái độ chuyên nghiệp, trách nhiệm, ý thức được những việc phải làm để mang về lợi ích và hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp cũng là yêu cầu khá quan trọng đối với đại sứ thương hiệu. Người sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp khách hàng có thiện cảm hơn với thương hiệu và sản phẩm.
Có ngoại hình và trình độ ngoại ngữ tốt
Khách hàng thường bị thu hút bởi những người có ngoại hình ưu nhìn. Do đó, đại sứ thương hiệu sở hữu ngoại hình đẹp sẽ dễ dàng quảng bá cho sản phẩm. Ngoài ra, để cung cấp sản phẩm đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, cả trong và ngoài nước thì người đại sứ thương hiệu cũng cần sở hữu cho mình trình độ ngoại ngữ tốt.
KPI của đại sứ thương hiệu
Mỗi đại sứ thương hiệu đều phải nắm những chỉ tiêu KPI như:
- Lượng reach của chiến dịch.
- Lượng người nhắc đến chiến dịch.
- Tỷ lệ doanh thu tăng sau chiến dịch.
Đối với những đại sứ thương hiệu là ngôi sao lớn thì thường sẽ có người quản lý để kiểm soát và báo cáo các chỉ số này thường xuyên, liên tục.
Đại sứ thương hiệu có quyền lợi và mức đãi ngộ ra sao?
Đại sứ thương hiệu là công việc có mức đãi ngộ khá cao hiện nay. Người đại sứ thương hiệu có thể sẽ nhận mức thu nhập đến hàng trăm triệu đồng cho một dự án. Thậm chí, mức thu nhập này có thể còn cao hơn nữa, điều này phụ thuộc vào độ nổi tiếng và tài năng của họ.
Bên cạnh đó, đại sứ thương hiệu còn nhận được một số đãi ngộ như: được sử dụng sản phẩm của thương hiệu miễn phí, nhận ưu đãi từ thương hiệu, là một trong số ít những người đầu tiên có được sản phẩm mới,..
Sự khác nhau giữa Global Ambassador và House Ambassador là gì?
Hiện nay, có hai loại Ambassador là Global Ambassador và House Ambassador. Trong đó:
House Ambassador: Người tiếp thị cho brand trong phạm vi cộng đồng của họ. House Ambassador có kế hoạch sử dụng mạng lưới và mối quan hệ đã được thiết lập để tiếp thị cho brand thông qua những chiến thuật tiếp thị như truyền miệng (giới thiệu cho bạn bè, người hâm mộ, đăng tải trên mạng xã hội social network, review trên youtube,…).
Global Ambassador: Người đại diện cho nhãn hiệu của cả một tập đoàn lớn hay một công ty lớn và có sức ảnh hưởng trên toàn cầu.
Những câu hỏi thường gặp về Brand Ambassador
Ai có thể trở thành brand ambassador?
Bất kỳ ai có thể trở thành brand ambassador, từ những cá nhân có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực của họ, người nổi tiếng, diễn viên, ca sĩ, vận động viên,… cho đến những người bình thường có tình yêu và ủng hộ mạnh mẽ dành cho cho thương hiệu.
House Ambassador và Global Ambassador cái nào lớn hơn?
– Không thể nói chắc chắn rằng House Ambassador hoặc Global Ambassador bên nào lớn hơn, vì điều này còn phụ thuộc vào phạm vi và quy mô của thương hiệu. House Ambassador thường hoạt động trong phạm vi hẹp hơn, nhưng có thể có ảnh hưởng mạnh mẽ đến khách hàng trong khu vực đó.
Trong khi đó, Global Ambassador hoạt động trên phạm vi toàn cầu và có khả năng tạo sự ảnh hưởng rộng lớn đến nhận diện và uy tín của thương hiệu trên thị trường quốc tế.
Đại sứ thương hiệu và đại sứ toàn cầu khác nhau như thế?
– Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador) và đại sứ toàn cầu (Global Ambassador) có một vài điểm khác nhau. Đại sứ thương hiệu thường đại diện cho thương hiệu trong một phạm vi hẹp, như một khu vực, một cửa hàng hoặc một sự kiện cụ thể. Nhiệm vụ chính của họ là quảng bá thương hiệu, tạo sự tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng.
– Đại sứ toàn cầu, như cái tên của mình là đại diện cho thương hiệu trên phạm vi toàn cầu. Họ có khả năng tạo sự ảnh hưởng và tiếp cận với khách hàng trên cả thị trường quốc tế. Nhiệm vụ của đại sứ toàn cầu là tăng cường nhận diện thương hiệu, xây dựng mối quan hệ với khách hàng toàn cầu và đại diện cho thương hiệu tại những sự kiện và hoạt động quan trọng trên thế giới.
Tóm lại, đại sứ thương hiệu thường hoạt động trong phạm vi hẹp hơn, trong khi đại sứ toàn cầu có phạm vi hoạt động với phạm vi và tầm ảnh hưởng lớn hơn.
Trên đây, DMA vừa giới thiệu Brand Ambassador là gì, ảnh hưởng, vai trò, quyền lợi, công việc của Brand Ambassador. Bên cạnh đó là sự khác nhau giữa Global Ambassador và House Ambassador. Hy vọng bài viết trên đã mang đến bạn những thông tin hữu ích. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì, hãy để lại comment bên dưới để được DMA giải đáp sớm nhất nhé!