Growth Marketing là một phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng bằng cách tạo ra các chiến lược cá nhân hóa. Nhờ đó, Growth Marketing có thể mang lại sự tăng trưởng đột biến cho doanh nghiệp và giúp đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc thị trường.
Vậy thì, Growth Marketing là gì? Làm thế nào để xây dựng một chiến lược Growth Marketing hiệu quả và điều gì cần biết về Growth Marketing?
Hãy đọc bài viết Growth Marketing là gì? Cách phát triển và những điều cần biết của Digital Marketing Agency DMA dưới đây để tìm câu trả lời cho những thắc mắc của bạn!
Growth Marketing là gì?
Khái niệm về Growth Marketing
Growth marketing hay còn được gọi là tiếp thị tăng trưởng, đây là một phương pháp để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Nó bao gồm việc tương tác và thu hút khách hàng, từ đó tạo ra sự tăng trưởng nhanh chóng theo kế hoạch.
Điểm đặc biệt của Growth Marketing so với các phương pháp tiếp thị khác là tập trung vào sở thích của khách hàng. Điều này cho phép Growth Marketing thiết kế và cung cấp thông điệp cá nhân hóa dựa trên nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
Điều này giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tăng trưởng một cách hiệu quả nhất. Hơn nữa, doanh nghiệp sẽ không phải tốn công sức quảng cáo rộng rãi mà không hướng đến đối tượng khách hàng cụ thể.
Sự ra đời của Growth Marketing
Thuật ngữ Growth marketing được doanh nhân Sean Ellis đặt ra vào năm 2010. Sean Ellis là một chuyên gia về tăng trưởng được các công ty công nghệ săn đón, nhờ khả năng thành công trong việc tăng trưởng cho nhiều công ty khác nhau.
Nhiệm vụ của ông là xây dựng hệ thống và đặt nền móng cho chiến lược tăng trưởng của công ty. Sau đó, ông phải tìm kiếm cộng sự để chia sẻ chìa khóa thành công.
Sean không chỉ tìm kiếm một Marketer theo cách truyền thống mà còn phải có khả năng phát triển cơ sở người dùng nhanh chóng. Với một startup, mục tiêu hàng đầu là tăng trưởng và Growth Marketer sẽ đáp ứng được yêu cầu này.
Cách phát triển Growth Marketing
Xác định khách hàng mục tiêu
Để bắt đầu một chiến dịch tiếp thị, việc xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu là vô cùng quan trọng. Điều này giúp cho chiến dịch được triển khai đúng đối tượng, tập trung và tối ưu hóa các chiến lược để tiếp cận với họ.
Việc lựa chọn đúng nhóm khách hàng mục tiêu cũng giúp giảm thiểu sự lãng phí về ngân sách và thời gian. Từ đó, doanh nghiệp có thể giảm thiểu rủi ro và tăng khả năng thành công cho chiến dịch.
Các đối tượng khách hàng mục tiêu có thể đa dạng, từ phụ nữ, nam giới, người lớn tuổi đến độ tuổi teen. Việc nghiên cứu và xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên để bắt đầu một chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Nghiên cứu nhóm khách hàng tiềm năng
Để thực hiện chiến lược Growth Marketing thành công, việc nghiên cứu về đối tượng khách hàng tiềm năng là rất quan trọng. Bằng cách tìm hiểu sâu về đặc điểm dân số, bạn có thể xác định được những nhóm khách hàng phù hợp nhất để tiếp cận.
Nếu bạn đã có một hệ thống kinh doanh trực tuyến, bạn có thể tổ chức một cuộc khảo sát để thu thập thông tin và ý kiến từ khách hàng. Nếu chưa, bạn cũng có thể thực hiện tại cửa hàng bằng cách cung cấp các ưu đãi để khách hàng trả lời các câu hỏi.
Việc tìm hiểu về khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn xác định được chiến lược tiếp cận và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Từ đó, doanh số và hiệu quả kinh doanh sẽ được nâng cao.
Chọn lựa nền tảng phù hợp
Để đạt được hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng trực tuyến, việc chọn lựa nền tảng thích hợp là rất quan trọng. Đầu tiên, bạn cần xem xét tính chất của lĩnh vực kinh doanh và những đặc điểm hành vi của khách hàng mục tiêu để tìm ra nền tảng phù hợp nhất.
Hiện nay, có nhiều phương tiện truyền thông xã hội phổ biến như Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Tiktok,… Ngoài ra, bạn cũng nên tìm hiểu kênh mà đối tượng khách hàng sử dụng nhiều nhất để tiếp cận với họ.
Ngoài các phương tiện truyền thông xã hội, Email marketing và Blog cũng là hai nền tảng quan trọng trong chiến lược Growth Marketing. Với Email marketing, bạn có thể tạo nội dung khác nhau cho từng loại đối tượng khách hàng mục tiêu để tăng cường hiệu quả công việc.
Bên cạnh đó, Blog cũng là một kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng rất hiệu quả. Blog cho phép bạn tạo nội dung chuyên sâu và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng mục tiêu của bạn.
Xây dựng nội dung truyền thông
Để thu hút khách hàng, bạn cần xây dựng nội dung truyền thông phù hợp với kênh tiếp cận đã được chọn. Bạn có thể thử nghiệm các loại nội dung khác nhau để đánh giá hiệu quả và lựa chọn nội dung phù hợp nhất.
Trước khi bắt đầu tạo nội dung, bạn nên xem xét thống kê số liệu có sẵn để biết nội dung nào đã góp phần tốt nhất vào doanh số. Sau đó, bạn có thể chuyển đổi chủ đề đó thành các dạng khác nhau tùy theo kênh đăng bài.
Bạn cần chú ý đến đặc điểm của khách hàng mục tiêu và đảm bảo rằng nội dung được trình bày rõ ràng và hấp dẫn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thú vị và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Những điều cần biết về Growth Marketing
Các thành phần trọng yếu của chiến lược Growth Marketing
Growth marketing hiệu quả có thể dựa trên những thước đo quan trọng như tỷ lệ thu hút khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và độ bền của khách hàng. Để đạt được những thước đo này, các chuyên gia Growth marketing thường áp dụng một số chiến lược hàng đầu.
Mặc dù những chiến lược này thường được sử dụng trong không gian thương mại điện tử, nhưng chúng cũng có thể được áp dụng cho các doanh nghiệp truyền thống. Cụ thể:
Thử nghiệm A/B
Thử nghiệm A/B là một phương pháp quan trọng trong chiến lược tiếp thị tăng trưởng. Phương pháp này được áp dụng trong nhiều định dạng như Email Marketing, Landing Page, quảng cáo trên mạng xã hội và nhiều định dạng khác.
Thử nghiệm A/B liên quan đến việc triển khai thử nghiệm giữa hai hoặc nhiều biến thể khác nhau. Từ đó, Thử nghiệm A/B tìm ra biến thể hiệu quả nhất trong việc thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Sau đó, phương pháp này sẽ giúp bạn tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị trong tương lai xung quanh biến thể đó. Điều này giúp doanh nghiệp đảm bảo hiệu quả tổng thể của chiến lược tiếp thị.
Quan trọng khi áp dụng Thử nghiệm A/B là tập trung vào việc điều chỉnh từng phân đoạn để tìm ra nội dung phù hợp nhất với từng nhóm khách hàng. Sau đó, bạn có thể tiếp tục thử nghiệm các biến thể mới để nâng cao hiệu suất của chiến dịch.
Tiếp thị đa kênh
Tiếp thị đa kênh là một chiến lược tiếp thị đa kênh, sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng. Tiếp thị đa kênh bao gồm Email Marketing, SMS, Push Notifications, In-App Message, Direct Mail….
Khi thực hiện chiến lược này, nhà tiếp thị cần tập trung vào từng khách hàng để hiểu sở thích giao tiếp của họ. Từ đó, doanh nghiệp sẽ xây dựng chiến dịch phù hợp.
Vòng đời khách hàng còn được gọi là hành trình khách hàng. Đây là quá trình mà một khách hàng trải qua khi họ khám phá, tương tác, mua hoặc chuyển đổi, và sau đó tương tác với một doanh nghiệp.
Để đơn giản hóa, vòng đời khách hàng có ba giai đoạn quan trọng mà nhà tiếp thị nên tập trung là: kích hoạt, nuôi dưỡng và kích hoạt lại. Mỗi giai đoạn đóng vai trò độc đáo trong việc đóng góp vào trải nghiệm khách hàng.
- Giai đoạn kích hoạt
Đây là giai đoạn đầu tiên của vòng đời. Trong đó, các công ty nhắm mục tiêu thu hút sự chú ý và quan tâm của người tiêu dùng.
Ở giai đoạn này, nhà tiếp thị nên nhắm đến mục tiêu khách hàng bằng các chiến dịch chào mừng, giới thiệu, dùng thử miễn phí và các chiến lược khác. Mục đích là xây dựng sự quen thuộc và tăng cường uy tín.
- Giai đoạn nuôi dưỡng
Đây là thời điểm các công ty nuôi dưỡng và thu hút khách hàng để củng cố mối quan hệ. Giai đoạn này thường chiếm một phần lớn trong quy trình tiếp thị đa kênh mà khách hàng nhận được từ các thương hiệu.
- Giai đoạn kích hoạt lại
Đây là giai đoạn cuối cùng tập trung vào việc tái tương tác với khách hàng. Các công ty thường kích hoạt lại mức độ tương tác của khách hàng để thúc đẩy sự gắn kết và lòng trung thành thông qua các chiến dịch cụ thể.
Trường hợp điển hình của Airbnb áp dụng thành công chiến lược Growth Marketing
Airbnb (Airbed & Breakfast) là một hình thức kinh doanh kết nối giữa những người cần chỗ ở và những người cho thuê nhà trên toàn cầu thông qua ứng dụng hoặc trang web. Hiện nay, Airbnb đã có mặt tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Từ khi ra đời, Airbnb đã mang lại những thay đổi đáng kể cho ngành du lịch và cạnh tranh trực tiếp với các mô hình khách sạn truyền thống. Chiến lược Growth Marketing đã đóng góp rất lớn vào thành công của Airbnb, bao gồm:
- Hack Craigslist: Chiến dịch Growth Marketing nổi tiếng của Airbnb là việc tự động đăng quảng cáo trên Craigslist, ngay cả khi chưa được phép từ phía Craigslist.
- Thiết kế sản phẩm: Sản phẩm được thiết kế bởi Chesky và Gebbia luôn cam kết mang lại trải nghiệm tận tâm và tuyệt vời cho cả chủ nhà và khách hàng.
- Đơn giản hóa: Khách hàng có thể dễ dàng đăng thông tin về phòng cho thuê, tìm kiếm và đặt phòng trên ứng dụng và trang web của Airbnb.
Những điều cần lưu ý khi áp dụng chiến lược Growth Marketing
Khi áp dụng chiến lược Growth Marketing, bạn cần nhớ những điểm sau đây:
- Hiểu rõ khách hàng: Cần nghiên cứu và xác định đối tượng khách hàng, hiểu được nhu cầu và hành vi của họ để có thể đưa ra các chiến lược phù hợp.
- Xác định các chỉ số đo lường thành công của chiến dịch để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
- Tập trung vào sản phẩm: Sản phẩm cần được thiết kế và phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời mang tính đột phá và tạo ra giá trị mới để thu hút khách hàng.
- Tập trung vào khách hàng hiện tại: Việc giữ chân khách hàng hiện tại cũng rất quan trọng, vì đây là nguồn doanh thu ổn định và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
- Kết hợp nhiều kênh marketing: Cần sử dụng các kênh marketing khác nhau để tiếp cận khách hàng mục tiêu, bao gồm cả kênh truyền thống và kênh số.
- Tập trung vào các thử nghiệm: Việc thử nghiệm các chiến lược khác nhau để tìm ra chiến lược hiệu quả nhất là một phần quan trọng trong chiến lược Growth Marketing.
- Tập trung vào việc tối ưu hoá: Cần liên tục tối ưu hoá chiến lược để đạt được hiệu quả cao nhất và giảm thiểu chi phí.
- Tạo nên sự kết nối với khách hàng để tăng cường sự tương tác và đáp ứng nhu cầu của họ, cũng như tạo ra những trải nghiệm tốt hơn để khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp trong tương lai.
Tóm lại, bài viết đã giải thích về khái niệm Growth Marketing là gì. Ngoài ra, nó cũng trình bày các bước để phát triển chiến lược Growth Marketing hiệu quả nhất và những thông tin quan trọng về Growth Marketing. Digital Marketing Agency DMA hy vọng rằng bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Growth Marketing. Chân thành cảm ơn bạn đã đọc bài viết này!