Marketing Communication Là Gì? 9+ Công Cụ Tiếp Thị Phổ Biến

Marketing Communication là một thuật ngữ quen thuộc với các nhà tiếp thị, vậy marketing communication là gì trong lĩnh vực tiếp thị? Các ưu điểm và công cụ tiếp thị truyền thông đã hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào? Hãy cùng theo dõi bài viết sau đây của Digital Marketing Agency DMA để hiểu rõ hơn về tiếp thị truyền thông từ A đến Z nhé!

Marketing Communication là gì?

Tiếp thị truyền thông có thể được hiểu đơn giản là Marketing Communication, viết tắt là Marcom. Marcom bao gồm các thông điệp, nội dung và phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với người tiêu dùng, như báo chí, tạp chí, thư từ, biển quảng cáo, truyền hình, internet, roadshow, điện thoại,…

Mục tiêu của Marcom bao gồm:

• Nâng cao uy tín thương hiệu và khuyến khích người tiêu dùng ra quyết định mua hàng.
• Mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng.
• Tạo và duy trì sự quan tâm và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Giảm thiểu thời gian quy trình mua hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích cho khách hàng ở mỗi giai đoạn, giúp họ ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
• Cung cấp và trao đổi thông tin sản phẩm qua các kênh truyền thông với khách hàng.

Tóm lại, Marcom là việc tương tác với khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông khác nhau.

Vai trò của Marketing Communication

Marketing Communication đóng một vai trò quan trọng trong việc kết nối với khách hàng và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. Chẳng hạn:…

Tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, họ thường phải đối diện với nhiều sự lựa chọn từ các đối thủ cạnh tranh. Để thu hút khách hàng chọn sản phẩm của mình, doanh nghiệp cần phải cạnh tranh với nhiều đối thủ trong ngành.

Vì vậy, Marketing Communication đóng vai trò quan trọng trong việc giúp thương hiệu tạo ra những ý tưởng sáng tạo. Điều này giúp doanh nghiệp nổi bật hơn và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể có được một lợi thế cạnh tranh đáng kể so với các đối thủ.

Xây dựng uy tín, niềm tin cho khách hàng

Việc xây dựng niềm tin và uy tín là một phần quan trọng của chiến lược Marketing Communication. Theo quan điểm của người tiêu dùng, khách hàng sẽ tin tưởng dễ dàng vào một thương hiệu có khả năng đáp ứng nhu cầu của họ.

Để tạo niềm tin cho khách hàng, bạn cần truyền đạt thông điệp thương hiệu một cách nhất quán trên tất cả các kênh. Nếu có sự không nhất quán hoặc trải nghiệm không tốt với thương hiệu, khách hàng sẽ mất niềm tin vào doanh nghiệp.

Để xây dựng uy tín, doanh nghiệp có thể sử dụng phương tiện truyền thông. Sử dụng báo chí đóng vai trò quan trọng trong việc kể lại câu chuyện của doanh nghiệp. Việc tận dụng độ tin cậy của các tờ báo uy tín giúp bạn xây dựng niềm tin và tăng cường uy tín trong mắt khách hàng.

Tiếp cận khách hàng hiệu quả

Có nhiều phương tiện truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng như tạp chí, quảng cáo và mạng xã hội. Tuy nhiên, thách thức đặt ra là làm thế nào để xác định kênh truyền thông hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng.

Trước khi đầu tư vào chiến dịch tiếp thị, nhóm PR cần đảm bảo rằng kênh truyền thông đang được sử dụng bởi khách hàng mục tiêu của họ. Đồng thời, đó cũng có thể là nơi thương hiệu của họ có thể được quảng bá và giới thiệu một cách hiệu quả.

Tham khảo: Dịch vụ quảng cáo Google trọn gói, uy tín

Tỷ suất hoàn vốn (ROI) cao

Marketing Communication không chỉ nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng mà còn nhằm đến mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm việc tăng doanh số bán hàng và tiếp thị.

Để đạt được mục tiêu này, các chuyên gia quan hệ công chúng thường tập trung vào việc phát triển các chiến lược khuyến mãi cụ thể và đo lường hiệu quả của chúng. Hiện nay, việc đo lường kết quả của các chiến dịch tiếp thị trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi, phân tích và chứng minh giá trị của các chiến lược tiếp thị một cách chính xác và kịp thời. Điều này cũng giúp tăng tỷ suất hoàn vốn (ROI) và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.

Các yếu tố cơ bản của Marketing Communication

Các yếu tố cơ bản tạo nên quá trình Marketing Communication bao gồm:…

Người nhận (Target audience)

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu là một yếu tố quan trọng trong Marketing Communication. Bạn cần phải nghiên cứu, thu thập và hiểu rõ về các đặc điểm, nhu cầu, sở thích và hành vi tiêu dùng của đối tượng khách hàng. Từ đó, bạn có thể tạo ra thông điệp phù hợp và thu hút sự chú ý của họ.

Nội dung (Content)

Nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp thị truyền thông. Để thu hút sự chú ý của khách hàng, bạn cần tạo ra nội dung hấp dẫn, thông tin và thú vị để truyền đạt thông điệp. Nội dung có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video và các yếu tố sáng tạo khác.

Phương tiện truyền thông (Media)

Công cụ truyền thông phù hợp là một yếu tố quan trọng để đạt được hiệu quả trong Marketing Communication. Các doanh nghiệp cần xác định và sử dụng các công cụ truyền thông mà đối tượng khách hàng sử dụng và tiếp cận.

Bao gồm các kênh truyền thông truyền thống (như truyền hình, radio, báo chí) và các kênh truyền thông kỹ thuật số (như mạng xã hội, email marketing, trang web).

Tham Khảo: Giải pháp chuyển đổi số tăng hiệu suất – tăng cạnh tranh

Quy trình marketing communication là gì?

Quy trình Marketing Communication là chuỗi các hoạt động được thực hiện để chuyển giao thông điệp từ nhà sản xuất tới khách hàng mục tiêu. Quy trình này giúp đảm bảo rằng thông điệp được truyền đạt một cách hiệu quả và tạo ra sự tương tác giữa hai bên.

Dưới đây là các bước cơ bản trong quy trình truyền thông tiếp thị:

1. Phát triển chiến lược:

• Xác định mục tiêu: Đặt ra mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch truyền thông, bao gồm mục tiêu thông điệp, mục tiêu đối tượng và mục tiêu kết quả mong muốn.
• Lựa chọn thông điệp: Xây dựng thông điệp dựa trên mục tiêu đã xác định, phải phù hợp, hấp dẫn và thuyết phục để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
• Chọn phương tiện truyền thông: Xác định phương tiện phù hợp để tiếp cận đối tượng khách hàng, bao gồm quảng cáo truyền thống, truyền thông trực tuyến, PR hoặc tổ chức sự kiện.
• Xây dựng chiến lược truyền thông: Lập kế hoạch chi tiết về thời gian, tần suất, vị trí và phương tiện truyền thông sẽ được sử dụng, đảm bảo chiến dịch được triển khai một cách hợp lý và liên tục.

2. Thực hiện chiến dịch truyền thông: Triển khai chiến dịch theo kế hoạch, đảm bảo thông điệp được truyền tải đầy đủ và chính xác.

3. Đánh giá và điều chỉnh: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch, từ đó điều chỉnh chiến lược và thông điệp để đạt được kết quả tốt nhất.

Quy trình truyền thông tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng thông điệp tiếp thị được truyền tải hiệu quả và tạo ra sự tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Các công cụ Marcom bao gồm những gì?

Quảng cáo

Quảng cáo là một cách trả tiền để thông báo về sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông. Đây là một trong những phương thức phổ biến nhất và có khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng lớn.

Khuyến mại

Khuyến mãi là một phương tiện quảng cáo để thúc đẩy việc bán hàng. Phương tiện này có thể bao gồm các chương trình khuyến mãi ngắn hạn nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Khuyến mãi giúp duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới bằng cách cung cấp các ưu đãi như tiền lãi, chiết khấu, hoàn trả, mua một tặng một… Đây là một công cụ hiệu quả giúp tăng doanh số bán hàng.

Tổ chức sự kiện và trải nghiệm

Các doanh nghiệp có thể đồng hành và tài trợ cho các sự kiện thể thao, giải trí, cộng đồng hoặc phi lợi nhuận. Qua đó, họ có thể xây dựng và phát triển thương hiệu cũng như thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Việc tài trợ cho các sự kiện giúp công ty có cơ hội để đưa thương hiệu của mình được ghi trên áo của các vận động viên, trên danh hiệu và giải thưởng hoặc được trưng bày trên sân khấu. Điều này cũng giúp tăng cơ hội nhận biết thương hiệu từ đông đảo khán giả.

Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng giúp các doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực của thương hiệu trên thị trường. Các hoạt động xã hội như xây dựng cơ sở hạ tầng công cộng, đóng góp cho giáo dục, tổ chức trại hiến máu, trồng cây…

Quan hệ công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố mối quan hệ với khách hàng. Những hoạt động này cũng sẽ làm tăng niềm tin của khách hàng vào thương hiệu.

Ngoài ra, quan hệ công chúng còn bao gồm việc sử dụng bên thứ ba để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ. Việc này giúp tăng cường niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu và tăng doanh số bán hàng của công ty.

Email marketing và newsletter

Email marketing và việc gửi bản tin giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Điều này cũng giúp doanh nghiệp xác định khách hàng tiềm năng và theo dõi sự quan tâm của họ đối với sản phẩm.

Dù khách hàng không mở email hoặc nhấp vào liên kết, doanh nghiệp vẫn có thể thu thập thông tin từ danh sách đăng ký để theo dõi khách hàng. Do đó, doanh nghiệp vẫn có được danh sách khách hàng của mình.

Bản tin email còn được sử dụng để duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm và cá nhân hóa trong email. Điều này giúp tăng cường tương tác giữa khách hàng và thương hiệu.

Bán hàng cá nhân (Personal selling)

Nhân viên bán hàng có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khi làm việc. Vì vậy, họ đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông tin về sản phẩm, dịch vụ và những ưu điểm, tính năng của chúng một cách hiệu quả.

Để tăng doanh số bán hàng, nhân viên bán hàng cần tuân theo chu trình AIDA, bao gồm thu hút sự chú ý, tạo sự quan tâm, khơi gợi mong đợi và thúc đẩy hành động mua hàng. Bán hàng cá nhân là một phương pháp bán hàng rất hiệu quả trong trường hợp này.

Mặc dù bán hàng cá nhân đòi hỏi nỗ lực và công sức, nhưng kết quả sẽ đáng giá với những thành tựu đạt được. Sử dụng phương pháp này có thể giúp tăng doanh số bán hàng và mở rộng mạng lưới khách hàng.

Mạng xã hội

Truyền thông xã hội là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm. Các doanh nghiệp có thể sử dụng video, quảng cáo, hình ảnh và nội dung chất lượng để quảng cáo.

Ngày nay, khách hàng tiềm năng thường tìm kiếm kết nối với các thương hiệu qua các mạng xã hội. Điều này giúp các thương hiệu thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Tiếp thị trực tiếp (Direct marketing)

Tiếp thị trực tiếp thông qua thư gửi đến khách hàng tiềm năng mang lại nhiều ưu điểm hơn so với các chiến lược tiếp thị thông thường. Các công cụ tiếp thị trực tiếp giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng.

Bên cạnh đó, tiếp thị trực tuyến trực tiếp có tỷ lệ phản hồi cao hơn so với các phương pháp tiếp thị truyền thống. So với quảng cáo truyền thống, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua tin nhắn trực tiếp mang lại hiệu quả cao hơn.

Hội chợ thương mại, webinar, seminar

Các sự kiện như triển lãm thương mại, hội thảo trực tuyến, buổi seminar giúp doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng tiềm năng. Tại đây, doanh nghiệp cũng có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới một cách thuận lợi.

Triển lãm thương mại mang lại cơ hội cho khách hàng gặp gỡ trực tiếp với đại diện của thương hiệu. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm gần gũi và thân thiện hơn cho khách hàng.

Webinar và seminar có thể giúp xây dựng uy tín thương hiệu của bạn như một doanh nghiệp hàng đầu trong ngành. Đồng thời, các sự kiện này cũng cung cấp cho khách hàng cơ hội thuận tiện để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Các yêu cầu khi làm Marketing Communication là gì?

Trong quá trình thực hiện Marketing Communication, việc đặt ra mục tiêu rõ ràng và hiểu đúng đối tượng người tiêu dùng mà bạn muốn tiếp cận là rất quan trọng. Để đạt được mục tiêu đó, có 2 điều bạn cần lưu ý:

• Xác định rõ hình ảnh và nhận diện thương hiệu.
• Xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp để gây ấn tượng tích cực với khách hàng.

Bạn cũng cần chọn lựa phương tiện truyền thông phù hợp nhất cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Marcom sẽ giúp bạn tìm ra phương pháp tiếp thị thích hợp nhất để đạt hiệu quả cao nhất.

Thực hiện Marketing Communication hiệu quả giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt và đưa sản phẩm gần hơn với khách hàng. Vì vậy, bạn cần chú ý đến hình ảnh và chiến lược truyền thông để đạt hiệu quả tốt nhất.

Các câu hỏi thường gặp (FAQs)

1. Sự khác biệt giữa Marketing Communication và tiếp thị thông thường là gì?

Marketing Communication đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng thể. Trong khi tiếp thị thông thường tập trung vào việc tiếp cận và mang lại giá trị cho khách hàng, Marketing Communication tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua truyền thông hiệu quả.

2. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của Marketing Communication?

Để đánh giá hiệu quả của Marketing Communication, có thể sử dụng các chỉ số và phương pháp như:

• Tỷ lệ phản hồi.
• Tỷ lệ chuyển đổi.
• Số lần tiếp xúc.
• Lợi nhuận đầu tư tương quan.

Công cụ phân tích web và khảo sát khách hàng cũng hỗ trợ trong việc đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông.

3. Marketing Communication có thể áp dụng trong lĩnh vực phi lợi nhuận không?

Mặc dù lĩnh vực phi lợi nhuận không nhắm đến lợi nhuận tài chính, Marketing Communication vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tăng cường nhận diện và tương tác với cộng đồng.

Việc áp dụng Marketing Communication giúp lĩnh vực phi lợi nhuận nâng cao ý thức cộng đồng và huy động quỹ để thực hiện các hoạt động xã hội mà họ theo đuổi.

4. Marketing Communication có ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp không?

Chắc chắn, Marketing Communication ảnh hưởng lớn đến hình ảnh và uy tín của một doanh nghiệp. Qua việc xây dựng thông điệp, hình ảnh và cách giao tiếp, Marketing Communication giúp tạo ra một hình ảnh đáng tin cậy, chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng.

Tuy nhiên, một chiến dịch truyền thông không thành công có thể gây tổn thương đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.

Lời Kết

Thông qua bài viết này, Digital Marketing Agency DMA hy vọng bạn đã hiểu rõ về khái niệm Marketing Communication là gì và tầm quan trọng của nó. Marketing Communication đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và xây dựng thương hiệu. Hãy chia sẻ bài viết này để mọi người cùng nắm bắt kiến thức và áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình.