Quy trình bán hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng đối với mọi công ty trong nền kinh tế hiện đại. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng và cung cấp hướng dẫn 7 bước để xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp. Hãy cùng Digital Marketing Agency DMA khám phá tiếp bài viết nhé!
Quy trình bán hàng là gì?
Quy trình bán hàng là chuỗi các bước và phương pháp thực hiện các hoạt động bán hàng từ tiếp thị đến giao dịch và cung cấp sản phẩm. Thông thường, quy trình bán hàng được thiết kế trước và áp dụng đồng nhất trong toàn công ty.
Vì sao cần phải có quy trình bán hàng?
Quy trình kinh doanh là một chuỗi các hoạt động được xây dựng một cách chặt chẽ, cụ thể, để tạo sự đồng nhất trong việc bán hàng cho toàn bộ doanh nghiệp của bạn. Bạn chỉ cần triển khai và hướng dẫn một lần để đồng bộ hóa tất cả nhân viên thực hiện.
Hơn nữa, với các bước cụ thể, khi gặp sự cố ở một giai đoạn nào đó, bạn sẽ dễ dàng xác định nguyên nhân và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Tóm lại, nếu muốn doanh nghiệp phát triển bền vững và ngày càng chuyên nghiệp hơn, không thể bỏ qua việc xây dựng quy trình bán hàng hoàn hảo.
Hệ thống quản lý bán hàng là gì?
Quản lý bán hàng là một hoạt động quản trị quan trọng, có nhiệm vụ phân phối và quản lý sản phẩm thông qua các kênh phân phối để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty. Để quá trình bán hàng diễn ra hiệu quả, việc sử dụng hệ thống quản lý bán hàng là không thể thiếu, giúp đảm bảo hoạt động suôn sẻ và logic.
Hệ thống quản lý bán hàng là phần mềm hỗ trợ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh với các chức năng như quản lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý tài chính, quản lý bán hàng và báo cáo hoạt động.
Việc chọn lựa và sử dụng phần mềm quản lý bán hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty sẽ giúp cải thiện quá trình phân phối sản phẩm và quản lý rủi ro hiệu quả hơn.
Cần lưu ý gì trước khi lập ra quy trình bán hàng?
Hiểu rõ khách hàng và các vấn đề của họ
Đầu tiên, bạn cần xác định rõ phân khúc khách hàng của mình. Sau đó nghiên cứu kỹ về nhu cầu, hành vi và các vấn đề liên quan đến quyết định mua hàng của họ.
Từ thông tin thu thập được, bạn sẽ có thể:
- Hiểu rõ tâm lý khách hàng, đưa ra giải pháp phù hợp, xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả nhất.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Tăng doanh số và góp phần vào việc xây dựng uy tín, thương hiệu của công ty.
Bên cạnh đó, việc xác định phân khúc khách hàng giúp xác định chính xác đối tượng mục tiêu và khách hàng tiềm năng sẽ chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức đáng kể.
Hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của bạn
Để bán hàng hiệu quả, điều quan trọng là bạn cần phải hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mà mình đang cung cấp. Nếu bạn không hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ đó, khả năng thuyết phục khách hàng sẽ gần như không có. Điều cần lưu ý khi bán hàng là bạn đang cung cấp giải pháp giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.
Ví dụ, khi bạn bán một thỏi son cho khách hàng, giải pháp mà bạn mang lại có thể là để họ thu hút người khác, hoặc tăng sự tự tin trong mọi tình huống. Hiểu được điều này giúp bạn chọn lựa cách xây dựng quy trình bán hàng và hình thức tư vấn phù hợp.
Phải kiên trì mới thành công
Để thành công trong việc bán hàng không chỉ cần tuân theo quy trình bán hàng đã được thiết kế sẵn. Trên thực tế, có nhiều trường hợp mà khách hàng sẽ từ chối hoặc phản đối bạn. Lúc đó, bạn cần phải kiên nhẫn, tìm hiểu vấn đề để có thể khắc phục, cải thiện và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Cách xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng hiệu quả
Những lưu ý khi xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng
Dưới đây, DMA sẽ tổng hợp những điều cần chú ý khi xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng hiệu quả.
- Xác định mục tiêu cuối cùng: Hiểu rõ mục tiêu giúp doanh nghiệp tập trung vào những việc cần làm, lập kế hoạch và quản lý hiệu quả.
- Phối hợp với các phòng ban khác nhau: Cần có sự hỗ trợ từ các bộ phận như Marketing, chăm sóc khách hàng, công nghệ thông tin,… để tối ưu hóa quy trình bán hàng.
- Phác thảo bước rõ ràng trong sơ đồ quy trình bán hàng: Giúp dễ dàng thực hiện và đánh giá hiệu quả của từng bước, từ đó tìm ra cách điều chỉnh phù hợp.
- Tạo bản đồ hành trình của người mua: Ghi lại hành động và phản ứng của khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi và tâm lý của họ.
- Hoàn thiện, kiểm tra và đo lường: Kiểm tra và đo lường số liệu để điều chỉnh quy trình bán hàng sao cho phù hợp với thị trường.
- Tự động hóa quy trình bán hàng: Sử dụng công cụ CRM để tự động hóa quy trình bán hàng, duy trì liên lạc và tương tác với khách hàng một cách dễ dàng.
Tự động hóa sơ đồ quy trình bán hàng với công cụ CRM
Sau khi đã thiết lập quy trình bán hàng cụ thể, bạn có thể sử dụng công cụ CRM để tự động quản lý và kiểm soát tiến độ thực hiện một cách dễ dàng và hiệu quả.
Công cụ này giúp bạn phân loại khách hàng thành từng nhóm, minh họa quy trình, đánh giá và điều chỉnh các giai đoạn sao cho phù hợp. Ngoài ra, nó cũng hỗ trợ doanh nghiệp B2B quản lý hoạt động của từng bước trong quá trình để đảm bảo thành công tối đa.
Quy trình 7 bước bán hàng chuyên nghiệp
Phụ thuộc vào bản chất, đặc điểm kinh doanh, quy mô và các yếu tố khác, mỗi công ty sẽ có một quy trình bán hàng riêng. Thông thường, quy trình này sẽ dựa trên khung quy trình chuẩn 7 bước bán hàng sau đây.
Bước 1: Lập kế hoạch và xác định mục tiêu
Đầu tiên trong quá trình bán hàng là lập kế hoạch và đặt ra mục tiêu. Để thành công, luôn cần xây dựng một kế hoạch chi tiết và xác định mục tiêu rõ ràng.
Để tạo ra một kế hoạch cụ thể, bạn cần:
- Về sản phẩm, dịch vụ: Thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ bao gồm hình thức, nội dung, ưu điểm, nhược điểm, lợi ích mang lại cho khách hàng.
- Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng: Tính cách, hành vi, đặc điểm của khách hàng thông qua thực tế, mạng xã hội, người thân, bạn bè hoặc từ đối thủ cạnh tranh.
- Chuẩn bị hồ sơ bán hàng đầy đủ: Bao gồm báo giá, giấy tờ giới thiệu, hình ảnh sản phẩm mẫu, card visit,…
- Lên kế hoạch bán hàng cụ thể: Xác định thời gian, địa điểm tiếp cận phù hợp, nội dung trao đổi, trang phục chuyên nghiệp, lịch sự,…
Lưu ý khi xác định khách hàng tiềm năng
Bạn có thể tạo hồ sơ khách hàng tiềm năng dựa trên hệ thống 5W 1H để biết thông tin về độ tuổi, tính cách, đặc điểm, nhu cầu,… Sau khi thu thập thông tin, bạn sẽ lên kế hoạch tiếp cận họ một cách hiệu quả.
Ví dụ: Các công ty cung cấp dịch vụ hosting giá rẻ và chất lượng sẽ nhắm đến đối tượng khách hàng tiềm năng có nhu cầu xây dựng website. Do đó, họ sẽ tập trung vào việc xác định thông tin về khách hàng đang cần sử dụng dịch vụ này để phát triển và tiếp cận họ.
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Sau khi đã xác định được hồ sơ khách hàng tiềm năng mục tiêu, bước tiếp theo quan trọng là tạo danh sách cụ thể về khách hàng tiềm năng. Đây được coi là bước quan trọng nhất trong quy trình bán hàng. Ở giai đoạn này, bạn sẽ loại bỏ những khách hàng không phù hợp hoặc không có tiềm năng.
Ngoài ra, bạn cần xác định rõ thị trường mục tiêu và đối tượng của mình, tránh nhầm lẫn giữa các loại khách hàng – từ khách hàng hiện tại đến khách hàng tiềm năng trong tương lai. Bạn có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh như: trang web, báo chí, mạng xã hội,…
Bước 3: Tiếp cận
Sau khi đã sẵn sàng và có danh sách khách hàng tiềm năng, bạn sẽ tiếp cận và kết nối với họ.
Có một số cách phổ biến để tiếp cận khách hàng như sau:
- Tận dụng các kênh truyền thông của doanh nghiệp như Website, ứng dụng di động, telesale.
- Sử dụng Social Media: Tiếp cận khách hàng qua các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, tham gia các nhóm có lượng người tham gia và tương tác cao để quảng cáo sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Chạy quảng cáo: Đặc biệt là quảng cáo trên Google, Facebook.
- Sử dụng PR: Xuất hiện trên các trang báo, hợp tác với KOL (Key Opinion Leaders),…
- Tiếp thị qua email: Sử dụng email marketing, công cụ tìm kiếm
Tham khảo: Dịch vụ Email Marketing uy tín
Trong quá trình tiếp cận khách hàng, ấn tượng ban đầu chính là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến thái độ và cảm xúc của khách hàng. Vì vậy, để đạt được kết quả tiếp thị mong muốn, mỗi nhân viên cần:
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể mở cửa như việc mỉm cười, nói chuyện tự tin và dễ thương.
- Đưa ra lời khen phù hợp mà không quá khen ngợi.
- Đặt câu hỏi phù hợp để tạo sự tương tác tích cực với khách hàng.
- Chăm chỉ lắng nghe và hiểu rõ vấn đề quan trọng của khách hàng.
- Cung cấp lời khuyên chân thành và thông tin hữu ích để giúp giải quyết vấn đề của khách hàng.
Bước 4: Trình bày sản phẩm/dịch vụ
Việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ không chỉ đơn thuần là việc nêu bật các đặc điểm, tính năng và ưu điểm của sản phẩm. Để thành công trong việc thuyết phục khách hàng, bạn cần phải hiểu rõ tâm lý và vấn đề mà họ đang gặp phải.
Điều quan trọng là bạn cần phải nhận biết được vấn đề mà khách hàng đang đối diện. Dưới đây là 04 vấn đề chính mà khách hàng thường gặp phải:…
Tài chính
Các khách hàng tiềm năng của bạn đang chi tiêu quá nhiều cho sản phẩm/dịch vụ hiện tại mà họ đang sử dụng, và bạn cần chứng minh rằng giải pháp/sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giúp họ tiết kiệm chi phí.
Năng suất
Khách hàng tiềm năng của bạn đang mong muốn tận dụng thời gian một cách hiệu quả khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Để thuyết phục họ, bạn cần chứng minh rằng sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp có hiệu suất cao hơn so với các sản phẩm/dịch vụ khác cùng loại hoặc thậm chí vượt trội hơn.
Quá trình
Khách hàng tiềm năng mong muốn cải thiện quy trình bán hàng cũ phức tạp và ít tính năng. Do đó, bạn cần tập trung vào những điểm mạnh của sản phẩm/dịch vụ để giúp họ khắc phục vấn đề này.
Sự hỗ trợ
Khách hàng không nhận được sự hỗ trợ đầy đủ trong quá trình tư vấn và mua hàng, như giao hàng nhanh chóng hoặc thanh toán bằng thẻ. Vì vậy, hãy mô tả một cách chi tiết và thuyết phục về dịch vụ và ưu đãi mà công ty bạn cung cấp khi họ quyết định sử dụng.
Ngoài ra, một điểm quan trọng khi thuyết phục khách hàng là lắng nghe và luôn tạo cảm giác thân thiện với họ.
Bước 5: Giải quyết những phản biện
Sau khi được giới thiệu hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng thường sẽ đặt ra các câu hỏi và phản biện. Trong giai đoạn này, việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng về những khó khăn, trở ngại của họ là rất quan trọng. Điều này giúp bạn dễ dàng tìm ra cách giải quyết để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Dưới đây là các bước quan trọng bạn cần thực hiện để giai đoạn này đạt hiệu quả:
- Lắng nghe tích cực: Việc lắng nghe sẽ giúp bạn có thêm thông tin để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả, đồng thời cũng tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
- Tái diễn lại những gì đã nghe: Việc tái diễn lại giúp bạn xác định rõ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và cho họ biết bạn đang chăm chỉ lắng nghe.
- Xác minh mối quan tâm của khách hàng: Tóm tắt và xác nhận với khách hàng về vấn đề họ đang gặp phải và mong muốn của họ.
- Đặt câu hỏi tiếp theo liên quan: Đưa ra các câu hỏi để khám phá thêm thông tin về vấn đề khiến khách hàng không hài lòng.
- Sử dụng bằng chứng xã hội: Cung cấp bằng chứng thực tế để thuyết phục giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
- Đặt lịch theo dõi cụ thể: Sau khi giải quyết vấn đề của khách hàng, hãy đặt lịch theo dõi cụ thể để đảm bảo rằng họ không gặp phải vấn đề nào khác liên quan.
- Dự đoán các phản đối trong quá trình bán hàng: Dựa vào nghiên cứu hành vi và phản hồi từ khách hàng, hãy dự đoán các phản đối có thể xảy ra để chuẩn bị giải pháp phù hợp.
Bước 6: Chốt đơn hàng
Đây là bước quan trọng để quyết định việc bán hàng có thành công hay không. Đồng thời, đây cũng là bước khó nhất đòi hỏi kỹ năng và kinh nghiệm.
Một số gợi ý để việc chốt đơn hàng diễn ra thành công:
- Đưa ra các lựa chọn liên quan đến chốt đơn: Đề xuất các lựa chọn sau khi khách hàng gần như đã sẵn lòng mua hàng, ví dụ: Anh/chị muốn thanh toán bằng tiền mặt hay thẻ ngân hàng?, Anh/chị muốn thanh toán ngay tại đây hay trả góp?.
- Đề xuất ưu đãi: Cung cấp cho khách hàng một lợi ích nào đó để khuyến khích họ chốt đơn như phiếu giảm giá, thử nghiệm miễn phí trong một tháng,…
- Nhấn mạnh tính cấp thiết về thời gian: Ví dụ như Chúng tôi chỉ còn 3 sản phẩm, Ưu đãi/Khuyến mãi này chỉ áp dụng trong tháng này,…
Bước 7: Theo dõi khách hàng
Quy trình bán hàng không chỉ dừng lại sau khi đơn hàng được chốt thành công. Bước tiếp theo là giai đoạn theo dõi, hỗ trợ khách hàng để duy trì mối quan hệ, nâng cao sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay trở lại.
Trong giai đoạn này, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ mới hoặc thực hiện khảo sát để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, thông qua việc khảo sát, bạn sẽ nhận được phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình.
Các hình thức trong sơ đồ quy trình bán hàng
Trong sơ đồ quy trình bán hàng, có hai cách chính để bán hàng: từ doanh nghiệp sang doanh nghiệp (B2B) và từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C). Việc hiểu rõ những điểm tương đồng và khác biệt giữa hai hình thức bán hàng này sẽ giúp bạn cải thiện việc áp dụng quy trình bán hàng khi tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Bán hàng B2B
Bán hàng B2B là quá trình bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác. Trong lĩnh vực này, bạn thường giao tiếp với người mua chuyên nghiệp, người đã am hiểu về quy trình bán hàng. Ví dụ về quy trình bán hàng B2B bao gồm:
- Bán buôn: Một nhà sản xuất cà phê bán số lượng lớn hạt cà phê cho một quán cà phê và sau đó bán số lượng nhỏ hơn cho người tiêu dùng.
- Nguồn cung cấp: Một công ty cung cấp cốc giấy và khăn ăn cho các nhà hàng.
- Dịch vụ: Một công ty tiếp thị hợp tác với các doanh nghiệp để nâng cao sự hiện diện của họ trên mạng.
Bán hàng B2C
Bán lẻ trực tuyến B2C liên quan đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng. Quá trình bán hàng B2C thường ngắn hơn nhiều, với nhiều khách hàng thực hiện mua hàng ngay sau khi tìm kiếm.
Một ví dụ về bán hàng B2C là khi một nhân viên bán máy tính xách tay cho khách hàng tại cửa hàng công nghệ. Một ví dụ khác thường đòi hỏi nhiều nỗ lực trong việc nghiên cứu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, như một nhân viên bán bảo hiểm tìm kiếm và bán hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho một cá nhân.
Giải quyết những rủi ro trong quy trình bán hàng
Sau khi thiết lập quy trình bán hàng, vẫn có thể xảy ra những rủi ro không mong muốn. Dưới đây là một số nguy cơ phổ biến:
Chiến lược bán hàng không phù hợp
Không có một chiến lược bán hàng nào hoàn hảo cho mọi thời điểm vì thị trường luôn biến đổi và phát triển. Vì vậy, việc theo dõi và cập nhật thông tin về tâm lý khách hàng, thị phần và xu hướng là rất quan trọng để điều chỉnh phương pháp bán hàng một cách hiệu quả.
Chỉ số về lợi nhuận và bán hàng
Trong quá trình xây dựng quy trình bán hàng, có thể xảy ra việc thu thập dữ liệu không chính xác về chỉ số lợi nhuận/giá bán. Ngoài ra, giá bán còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau trên thị trường, do đó, việc điều chỉnh giá bán sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận.
Việc cập nhật thông tin về tỷ suất lợi nhuận/giá bán thường xuyên dựa trên dữ liệu thực tế và điều chỉnh phù hợp với thị trường sẽ giúp tăng hiệu suất lợi nhuận và bán hàng một cách hiệu quả hơn.
Mâu thuẫn giữa bộ phận Sales và Marketing
Mỗi phòng ban có mục tiêu và quan điểm riêng. Vì vậy, phòng Sales và Marketing thường xảy ra xung đột.
Trong trường hợp này, nếu bạn phát hiện vấn đề nào đó đang xảy ra trong công ty của mình, bạn cần giải quyết ngay lập tức và một cách triệt để để tránh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Bán hàng kém hiệu quả
Trong quá trình thực hiện quy trình bán hàng, nhiều trường hợp nhân viên bán hàng bỏ lỡ cơ hội tiềm năng từ khách hàng và không tận dụng để tăng doanh số.
Ngược lại, việc chỉ dựa vào kỹ năng mềm trong bán hàng mà không đầu tư vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu có thể khiến doanh nghiệp mất tính cạnh tranh trong dài hạn. Điều này dẫn đến giảm số lượng khách hàng tiềm năng.
Hiểu được vấn đề này, việc xây dựng một chiến lược cải thiện các vấn đề trên sẽ giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Một số sai lầm thường gặp khi xây dựng quy trình bán hàng
Để tạo ra một quy trình bán hàng hiệu quả, cần tránh những lỗi sau đây.
Không hoàn thiện từng bước trước khi chuyển sang bước tiếp theo
Mỗi bước trong quy trình bán hàng đều đóng vai trò quan trọng. Nhiều trường hợp không thực hiện hoặc thực hiện không cẩn thận bước trước đã vội vàng chuyển sang bước tiếp theo.
Ví dụ, nếu việc trình bày sản phẩm/dịch vụ chưa đạt hiệu quả cao, chưa giúp khách hàng hiểu đầy đủ thông tin cần thiết đã vội vàng chuyển qua bước chốt đơn. Kết quả sẽ là cả hai bước và thậm chí toàn bộ quy trình bán hàng không mang lại hiệu quả như kỳ vọng.
Không xác định rõ hành động
Nhiều doanh nghiệp khi tiến hành bán hàng thường không biết rõ mình đang làm gì. Điều này sẽ gây ra nhiều khó khăn trong quá trình bán hàng của họ.
Do đó, khi tung sản phẩm ra thị trường, bạn cần xác định rõ đối tượng khách hàng, mục tiêu và chiến lược bán hàng để không ảnh hưởng đến kế hoạch và quy trình bán hàng của mình.
Chỉ sử dụng một phương pháp bán hàng
Trong thời đại công nghệ 4.0, việc sử dụng kênh bán hàng online là một phương tiện quảng cáo rộng lớn. Tuy nhiên, hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn hoạt động theo cách truyền thống. Do đó, để bán hàng hiệu quả, bạn cần áp dụng nhiều phương pháp bán hàng khác nhau, bao gồm kinh doanh online, bán hàng trên các sàn thương mại điện tử…
Các câu hỏi thường gặp về quy trình bán hàng
Trong quy trình bán hàng bước nào quan trọng nhất?
Trong quy trình bán hàng, việc quan trọng nhất là giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Trong giai đoạn này, bạn cần xác định và phân biệt khách hàng tiềm năng, hiểu rõ nhu cầu của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Đồng thời, bạn cũng cần đánh giá khả năng tài chính của họ để xác định khả năng mua hàng của họ.
Làm thế nào để xác định khách hàng tiềm năng?
Để nhận diện khách hàng có tiềm năng, bạn cần thực hiện nghiên cứu và phân tích thị trường, xác định đối tượng mục tiêu, và tận dụng thông tin từ các dịch vụ phân tích khách hàng.
Quy trình bán hàng có thể thay đổi theo ngành và doanh nghiệp?
Chính xác, quy trình bán hàng có thể biến đổi tùy theo lĩnh vực và công ty. Mỗi ngành đều có những yếu tố riêng cần được xem xét khi thiết lập quy trình bán hàng.
Quy trình bán hàng Tiếng anh là gì?
Quy trình bán hàng trong tiếng Anh được gọi là sales process. Đây là chuỗi các bước mà nhân viên bán hàng thực hiện để dẫn dắt khách hàng tiềm năng từ giai đoạn nhận biết ban đầu đến khi hoàn tất giao dịch thành công.
Lời Kết
Thông qua bài viết này, Digital Marketing Agency DMA đã giúp bạn hiểu về quy trình bán hàng là gì và sơ đồ 7 bước quan trọng trong quá trình kinh doanh. Nếu bạn thấy thông tin hữu ích, hãy chia sẻ bài viết này cho bạn bè, đồng nghiệp hoặc những người quan tâm để cùng nhau phát triển và thành công trong lĩnh vực bán hàng nhé!