Không quá khó để xác định vị trí của thương hiệu trên thị trường thông qua việc thực hiện Brand Audit. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có kiến thức và áp dụng Brand Audit như một công cụ quan trọng.
Hãy cùng DMA tìm hiểu sâu hơn về Brand Audit là gì, lợi ích, và khi nào nên thực hiện brand audit cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, bài viết còn chia sẻ những thông tin cần chuẩn bị khi thực hiện brand audit, đặc biệt là quy trình 8 bước triển khai Brand Audit phổ biến nhất.
Brand audit là gì?
Kiểm toán thương hiệu là quá trình nghiên cứu, phân tích, kiểm tra và đánh giá vị trí hiện tại của các sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Thuật ngữ này được hình thành từ hai từ “thương hiệu” và “kiểm toán”, một thuật ngữ trong lĩnh vực kiểm toán có nghĩa là kiểm tra, đánh giá hoặc kiểm toán.
Đồng thời, kiểm toán thương hiệu cho phép các thương hiệu có cái nhìn tổng quan và chi tiết về chính thương hiệu, cách khách hàng đánh giá và vị trí của thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh.
Brand Audit mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sự hiệu quả của thương hiệu, Brand Audit còn có thể cải thiện các chiến lược marketing để đảm bảo tính nhất quán và tăng cường khả năng thu hút khách hàng, từ đó tăng giá trị cho thương hiệu. Dưới đây là một số lợi ích mà Brand Audit mang lại.
- Đánh giá toàn diện về nhận diện thương hiệu: Tất cả các vấn đề liên quan đến nhận diện thương hiệu sẽ được đánh giá kỹ lưỡng. Việc áp dụng và đạt được hiệu quả mong muốn, cũng như đáp ứng các yếu tố văn hóa và thị trường sẽ được xem xét tổng thể thông qua Brand Audit.
- Đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông: Đây là một bài toán phức tạp, vì đa số doanh nghiệp chỉ tập trung vào quản lý. Brand Audit sẽ giúp giải quyết vấn đề này bằng cách thu thập và phân tích các con số chính xác, từ đó đưa ra các chiến lược truyền thông phù hợp.
- Nghiên cứu về đối tượng khách hàng mục tiêu, hành vi và xu hướng tiêu dùng: Brand Audit sẽ đánh giá các thông số liên quan đến đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên các nền tảng công nghệ. Nghiên cứu này cũng sẽ dựa trên các xu hướng hành vi thực tế trong thị trường hiện tại.
- Đánh giá đối thủ cạnh tranh: Đây là bước quan trọng nhất trong việc kiểm tra thương hiệu. Yêu cầu chuyên gia phải có cái nhìn tổng quát về ngành nghề. Việc phân tích còn dựa trên các dữ liệu về thị trường và ảnh hưởng đa chiều của đối thủ. Thông thường, chỉ có thể đánh giá được khoảng 60% các tiêu chí liên quan đến đối thủ cạnh tranh.
- Nghiên cứu và mở rộng lĩnh vực kinh doanh trong tương lai: Chiến lược dài hạn sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững nhất. Nó cũng giúp phân bổ tài chính một cách hợp lý và hiệu quả cho tương lai. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể nhận ra các cơ hội để đầu tư và phát triển một cách thích hợp.
Khi nào doanh nghiệp nên thực hiện Brand Audit?
Brand Audit là một hoạt động quan trọng được khuyến khích thực hiện khi doanh nghiệp muốn cập nhật lại hình ảnh hay giao diện của thương hiệu. Đây cũng là thời điểm lý tưởng để doanh nghiệp tổng kết lại những thay đổi, điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu từ khi thành lập.
Việc có một thương hiệu mạnh mẽ không chỉ giúp cho việc kinh doanh thuận lợi mà còn tạo động lực cho nhân viên. Vì vậy, triển khai Brand Audit là cần thiết để kiểm soát tình hình và xây dựng các quy trình phù hợp nhằm cải thiện hiệu quả của thương hiệu.
Những thông tin cần chuẩn bị khi thực hiện Brand Audit
Dưới đây là những thông tin cần chuẩn bị trước khi thực hiện Brand Audit.
Doanh thu bán được
Đầu tiên, bạn cần thống kê chính xác số lượng sản phẩm/dịch vụ được bán ra trong từng tháng, quý và năm. Việc này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh và tốc độ phát triển của công ty. Từ đó, bạn sẽ biết được những thông tin cần kiểm toán để đưa sản phẩm và doanh nghiệp của mình tiến lên phía trước.
Tốc độ phát triển thương hiệu trong ngành
Tốc độ phát triển thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh của bạn là một thông tin quan trọng khi thực hiện kiểm toán thương hiệu. Vì vậy, hãy chuẩn bị đầy đủ thông tin về sự phát triển của thương hiệu qua từng năm. Điều này sẽ tạo nền tảng cơ bản để bạn có thể thực hiện kiểm toán thương hiệu một cách hiệu quả hơn.
Bảng thống kê hành vi khách hàng
Hành vi của khách hàng là một phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và đảm bảo doanh số bán hàng. Vì vậy, trong quá trình kiểm tra thương hiệu, cần phải tập trung vào yếu tố này.
Do đó, bạn cần tổng hợp và phân tích hành vi của khách hàng khi mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Điều này sẽ cung cấp cho bạn những dữ liệu quan trọng để thực hiện Brand Audit một cách hiệu quả nhất.
Thông tin đối thủ cạnh tranh
Yếu tố thứ hai cần chuẩn bị khi thực hiện đánh giá Thương hiệu là thu thập thông tin về sự phát triển của các đối thủ trong cùng lĩnh vực kinh doanh. Từ đó, bạn có thể phân tích những điểm mạnh và yếu của họ để làm cơ sở cho việc học hỏi và phát triển thương hiệu của chính mình.
Thống kê mức độ nhận diện của thương hiệu
Cuối cùng, bạn cần phân tích mức độ nhận thức về thương hiệu của khách hàng. Bạn có thể thống kê theo từng tháng, quý hoặc năm. Hãy nhớ rằng, dữ liệu càng cụ thể thì càng tốt cho việc phân tích của bạn.
So Sánh Brand Audit và Marketing Audit
Tương tự như khái niệm Brand và Marketing, Brand Audit là một phần của bức tranh Audit rộng lớn hơn là Marketing Audit.
Nếu Brand Audit tập trung vào việc phân tích và đánh giá thương hiệu, thì Marketing Audit hay Đánh giá Marketing bao gồm tất cả các hoạt động phân tích và đánh giá hiệu quả của toàn bộ các hoạt động Marketing, trong đó có cả Brand.
Thường thì một bản Marketing Audit sẽ bao gồm các nội dung sau:
- Đánh giá Sản phẩm: Xem xét và đánh giá về sản phẩm.
- Đánh giá Nội dung: Phân tích và đánh giá nội dung của thương hiệu.
- Đánh giá Chiến lược giá: Đánh giá chiến lược định giá.
- Đánh giá Bán hàng & Phân phối: Đánh giá các hoạt động bán hàng và phân phối.
- Brand Audit (hoặc Đánh giá Hình ảnh thương hiệu): Đánh giá về thương hiệu hoặc hình ảnh thương hiệu.
- Đánh giá Quy trình: Xem xét và đánh giá các quy trình hỗ trợ khách hàng.
- Đánh giá Quảng cáo & Truyền thông: Đánh giá tổng thể các hoạt động quảng cáo và truyền thông của thương hiệu.
- Đánh giá SEO: Quá trình phân tích, kiểm tra và xác định các vấn đề liên quan đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nhằm đạt được thứ hạng cao hơn trên các công cụ tìm kiếm.
Ai kiểm soát quá trình kiểm toán thương hiệu?
Để đảm bảo hiệu quả tối đa trong quá trình kiểm toán thương hiệu của bạn, điều quan trọng là phải có sự tham gia của những người phù hợp và được báo cáo một cách rõ ràng.
Việc kiểm toán nên được thực hiện bởi một nhóm độc lập và khách quan, đặc biệt là từ đối tác đã tham gia xây dựng thương hiệu của bạn. Ngoài ra, ngoài nhà quản lý dự án kiểm toán, bạn cần bổ sung ít nhất 3 thành viên khác để cùng hợp tác trong quá trình kiểm toán.
Giám đốc
Các quyết định của ban lãnh đạo cần được đưa ra dựa trên những hiểu biết sâu sắc từ cuộc đánh giá thương hiệu. Vì vậy, tốt nhất là để Giám đốc điều hành hoặc Chủ tịch của bạn tham gia vào quá trình đánh giá.
Ban Marketing
Các thông tin thu thập được từ việc kiểm toán thương hiệu sẽ cung cấp dữ liệu quan trọng cho các kế hoạch và ý tưởng tiếp thị trong tương lai. Vì vậy, những người đứng đầu bộ phận tiếp thị của bạn nên được thông báo về những khám phá này.
Đối tác bên ngoài
Mọi đối tác chiến lược, chẳng hạn như các đại lý, phải được cung cấp thông tin chi tiết từ cuộc kiểm toán thương hiệu để thực hiện hoạt động tiếp thị cho công ty của bạn.
Quy trình 8 bước triển khai brand audit
Tổng quan quy trình 8 bước triển khai đánh giá thương hiệu bao gồm:..
Bước 1. Nghiên cứu và phân tích các yếu tố nội tại thương hiệu
Trong giai đoạn này, các chuyên gia sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bảng đánh giá. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là gửi đến tất cả nhân viên và thực hiện đánh giá. Hệ thống đánh giá bao gồm khoảng 10 loại nội dung và 100 mẫu biểu để kiểm tra được phân loại theo từng bộ phận có liên quan.
- Ban điều hành: đánh giá mức độ hiểu biết về quản trị thương hiệu và truyền thông
- Ban truyền thông: kiểm tra các kênh truyền thông, hiệu quả, thiết kế và sáng tạo
- Ban sản phẩm: đánh giá hiệu quả quản lý hàng hóa và quy trình nhập xuất
- Ban khách hàng: đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng và tiêu chí nhân sự
- Các bộ phận khác có liên quan…
Bước 2. Doanh nghiệp cần xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu
Đối thủ cạnh tranh được xác định dựa trên các điểm tương đồng về thương hiệu. Thông thường, họ được phân loại vào 3 nhóm chính là cạnh tranh thấp, cạnh tranh tương đồng và ưu thế vượt trội. Mỗi nhóm sẽ có bản phân tích để nhìn thấy tác động của đối thủ và đưa ra các giải pháp để khắc phục.
Khách hàng mục tiêu: Đây cũng là mục tiêu quan trọng và thường được phân tích theo 2 nhóm sau:
- Nhóm 1 dựa trên tệp khách hàng hiện tại đã và đang sử dụng dịch vụ: Từ đó, ta có thể phân tích lại các tiêu chí về địa lý, sở thích, hành vi, mức độ hài lòng và các ý kiến đóng góp.
- Nhóm tệp khách hàng tiềm năng mới: Đây là một phần quan trọng mà doanh nghiệp quan tâm. Hiện nay, các phương pháp đánh giá chủ yếu dựa trên trí tuệ nhân tạo và số hóa. Các phương pháp truyền thống được sử dụng để kiểm tra và xác minh lại.
Bước 3. Kiểm tra lại các tiêu chí về hàng hóa, kênh phân phối
Điều này có thể được coi là một ưu điểm của các công ty đã tồn tại lâu năm. Việc quản lý vòng xoay tiền tệ và kho hàng phải được thực hiện theo một chiến lược rõ ràng, tránh những tình huống không có lợi cho doanh nghiệp. Đồng thời, kênh phân phối cũng cần được đánh giá dựa trên thực tế hiện tại và hướng tới tương lai. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là doanh nghiệp phải có tư duy độc lập để phát triển.
Bước 4. Phân tích hệ thống nền tảng công nghệ
Các xu hướng công nghệ đang yêu cầu tất cả các doanh nghiệp phải thay đổi và thích ứng để bắt kịp. Tuy nhiên, đây cũng là một con dao hai lưỡi có thể gây tổn thương cho doanh nghiệp bất cứ lúc nào. Vì vậy, việc phân tích và đưa ra giải pháp phù hợp theo từng giai đoạn là rất quan trọng. Một hệ thống nền tảng chỉ có hiệu quả khi được thiết kế đặc biệt cho từng giai đoạn.
Bước 5. Rà soát các hệ thống truyền thông phụ thuộc
Đơn giản thì, việc này là quá trình đánh giá các mạng xã hội như Facebook, Tiktok,… Các kênh thông tin về những người nổi tiếng, đại diện cho ngành hàng. Mục đích chính là để tạo ra các kế hoạch quản lý khủng hoảng truyền thông.
Bước 6. Thực hiện phân tích nhân sự
Quá trình đánh giá nhân sự trong doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc đánh giá khả năng làm việc và sự thích ứng. Ngoài ra, nó còn bao gồm việc phân tích tính cách và tâm lý của nhân viên. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định được sự phân bổ công việc hợp lý nhằm tận dụng tối đa năng lực của nhân viên.
Bước 7. Phân tích và giải pháp
Dựa trên tất cả các nghiên cứu, chúng tôi sẽ tạo ra một biểu đồ liên kết để thể hiện sự tương quan giữa các nhóm công việc, chỉ số về tầm quan trọng và mức độ ảnh hưởng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tổng hợp dữ liệu từ báo cáo và đưa ra các giải pháp thực thi để giải quyết vấn đề.
Bước 8. Bảng đối xứng và đánh giá hiệu quả ứng dụng
Bảng đối xứng và đánh giá hiệu quả là quá trình đo lường, phân tích và đánh giá dựa trên nhiều khía cạnh khác nhau. Đây là quá trình hợp tác chặt chẽ giữa các chuyên gia và doanh nghiệp để định vị thương hiệu trên thị trường và theo đánh giá của khách hàng. Việc đánh giá hiệu quả này dựa trên sự kỳ vọng của khách hàng đối với thương hiệu.
Các câu hỏi thường gặp về brand audit
Bài viết trên đã giải thích khái niệm Brand Audit là gì, tầm quan trọng của nó trong lĩnh vực marketing. Ngoài ra, bài viết cũng đề cập đến lợi ích mà Brand Audit mang lại cho doanh nghiệp và cách thực hiện nó. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin hãy để lại bình luận dưới đây để chúng tôi có thể giải đáp cho bạn. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về Brand Audit:
1. Brand Audit có phải là một quá trình dài và tốn kém không?
Không nhất thiết. Thực hiện Brand Audit có thể linh hoạt và tùy thuộc vào mục đích của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp chỉ muốn kiểm tra lại các hoạt động marketing hiện tại, thì việc thực hiện Brand Audit sẽ không tốn nhiều thời gian và chi phí. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp muốn thay đổi hoặc cải thiện thương hiệu của mình, việc thực hiện Brand Audit sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí hơn.
2. Brand Audit có phải là một quá trình liên tục hay chỉ cần thực hiện một lần?
Brand Audit là một quá trình liên tục và cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng thương hiệu của doanh nghiệp luôn phát triển và phù hợp với thị trường. Các yếu tố như xu hướng công nghệ, thị trường và khách hàng luôn thay đổi, do đó việc thực hiện Brand Audit thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng được những thay đổi này.
3. Brand Audit có phải là một quá trình phức tạp không?
Không hẳn. Việc thực hiện Brand Audit có thể đơn giản hoặc phức tạp tùy thuộc vào mục đích và phạm vi của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đảm bảo kết quả chính xác và hiệu quả, việc thực hiện Brand Audit cần được tiến hành bởi các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
4. Brand Audit có phải là một quá trình chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn hay còn áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ?
Brand Audit là một quá trình áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp, bất kể kích thước hay ngành nghề. Việc thực hiện Brand Audit sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ có cái nhìn tổng quan về thương hiệu của mình và từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để phát triển thương hiệu.
5. Brand Audit có phải là một quá trình độc lập hay cần sự hỗ trợ từ các đối tác bên ngoài?
Việc thực hiện Brand Audit có thể độc lập hoặc cần sự hỗ trợ từ các đối tác bên ngoài như các công ty tư vấn, các chuyên gia về marketing hay các công ty nghiên cứu thị trường. Tuy nhiên, việc thực hiện Brand Audit độc lập cũng có thể mang lại kết quả tốt nếu doanh nghiệp có đủ kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Kết luận
Trong bài viết này, chúng tôi đã giải thích khái niệm Brand Audit là gì, tầm quan trọng của nó trong lĩnh vực marketing và cách thực hiện nó. Brand Audit là một quá trình đánh giá tổng thể về thương hiệu của doanh nghiệp, từ đó đưa ra các giải pháp để phát triển và cải thiện thương hiệu. Việc thực hiện Brand Audit thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng được những thay đổi trong thị trường và đảm bảo thương hiệu luôn phù hợp với khách hàng. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Brand Audit, xin hãy để lại bình luận dưới đây để chúng tôi có thể giải đáp cho bạn.