Có tin đồn rằng Brick and Mortar đang gặp khó khăn vì quá trình số hóa!!! Hiện nay, mọi hoạt động đều có thể được thực hiện trực tuyến như đặt thức ăn, đặt chỗ, mua sắm, học tập… Sự phát triển của công nghệ đã thúc đẩy con người thay đổi cách tiêu dùng để phản ánh xu hướng hiện đại.
Tuy nhiên, liệu Brick and Mortar có thực sự lỗi thời không? Trong bài viết sau đây, Digital Marketing Agency DMA sẽ cùng khám phá ý nghĩa của Brick and Mortar, cũng như vai trò và khả năng tồn tại của chúng trong xã hội ngày nay.
Brick and Mortar là gì?
Brick and Mortar là thuật ngữ tiếng Anh để chỉ các cửa hàng vật lý, gian hàng hoặc doanh nghiệp có mặt trong thế giới thực. Đây là những địa điểm mà khách hàng có thể đến trực tiếp để mua hàng, tương tác với nhân viên và trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.
Thuật ngữ Brick and Mortar xuất phát từ việc xây dựng các cửa hàng bằng cách sử dụng gạch và vữa, tạo thành một công trình vững chắc. Nó ám chỉ việc xây dựng một cửa hàng vật lý truyền thống, không phải trực tuyến hay qua mạng.
Do đó, những cửa hàng Brick and Mortar tồn tại từ trước khi thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ.
Nguồn gốc thuật ngữ Brick and Mortar
Thuật ngữ “Brick and Mortar” được sử dụng để chỉ việc sử dụng các vật liệu xây dựng truyền thống để mô tả sự tồn tại vật lý của các doanh nghiệp hoặc cửa hàng.
Hình thức kinh doanh này đã tồn tại từ lâu trong lịch sử. Thuật ngữ “Brick and Mortar” xuất hiện lần đầu vào thế kỷ 19 và được sử dụng bởi tiểu thuyết gia Mỹ Herman Melville trong cuốn sách Moby Dick.
Lịch sử của các cửa hàng Brick and Mortar
Lịch sử không ghi chép chính xác về việc cửa hàng B&M đầu tiên được xây dựng vào thời điểm nào, nhưng nó đã xuất hiện trong các thị trấn hoặc làng xóm từ rất lâu trước, nơi mà hoạt động mua bán và trao đổi hàng hóa diễn ra sôi nổi.
Cho đến những năm 2010, các cửa hàng B&M vẫn giữ vị trí quan trọng dù Internet đã phát triển mạnh mẽ. Hầu hết các thương hiệu coi việc mở thêm cửa hàng B&M là một biểu hiện của thành công trên thị trường.
Ngày nay, nhiều doanh nghiệp kết hợp cả cửa hàng vật lý với trang web hoặc tài khoản truyền thông. Ví dụ, một nhà hàng sử dụng các kênh truyền thông để giới thiệu các món mới, thông báo giờ mở cửa hoặc nhận đặt chỗ trực tuyến.
Ưu điểm của Brick and Mortar
Trước khi rút ra những kết luận sâu hơn, hãy cùng xem xét các ưu điểm và nhược điểm của các cửa hàng và doanh nghiệp Brick and Mortar.
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng
Khi mua hàng trực tuyến, việc phải đợi phản hồi có thể khiến khách hàng băn khoăn và chuyển sang mua ở cửa hàng khác. Tuy nhiên, với mô hình cửa hàng Brick and Mortar, khách hàng sẽ được hỗ trợ và giải đáp ngay tại chỗ thay vì phải liên lạc từ xa và chờ đợi phản hồi.
Nhìn sản phẩm trực tiếp
Nhiều khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi, thích phong cách mua sắm truyền thống bằng cách đến cửa hàng. Họ muốn quan sát, chạm vào sản phẩm trực tiếp và trải nghiệm trước khi quyết định mua hàng.
Đối với các cửa hàng trong lĩnh vực F&B và thời trang, khách hàng thường muốn đến trực tiếp để đánh giá sự thật của sản phẩm so với hình ảnh trên mạng. Việc được nhìn thấy sản phẩm trực tiếp giúp họ cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn vào thương hiệu.
Không gian đón khách
Một điểm mà các cửa hàng hoặc doanh nghiệp Brick and Mortar có ưu thế đó là họ có không gian để đón khách hàng và đối tác. Sở hữu không gian sang trọng, tinh tế để tiếp khách và trưng bày sản phẩm cũng như cho khách tham quan sẽ giúp tăng uy tín của thương hiệu.
Các cửa hàng chỉ hoạt động trực tuyến sẽ không thể làm điều này, ví dụ nếu có khách hàng muốn gặp mặt, họ chỉ có hai lựa chọn là gặp tại nhà hoặc ngoài đường. Điều này sẽ không tiện lợi và chuyên nghiệp như cửa hàng B&M.
Hạn chế của Brick and Mortar là gì?
Ngoài những lợi ích đã được đề cập, mô hình kinh doanh Brick and Mortar cũng có những hạn chế đáng chú ý.
Chi phí hoạt động cao
Các công ty truyền thống với cửa hàng vật lý phải trả các khoản chi phí như tiền thuê mặt bằng, tiền điện, tiền nước, tiền lương cho nhân viên cửa hàng, tiền internet,… Tổng thể, các chi phí này khá đắt đỏ, đặc biệt là ở các thành phố lớn hoặc khu vực đông dân.
Giá sản phẩm cao
Các cửa hàng truyền thống tạo ra nhiều chi phí cho doanh nghiệp. Ngay cả khi không hoạt động, công ty vẫn phải chi tiền thuê bảo vệ, bảo trì cơ sở vật chất và dọn dẹp. Do đó, sản phẩm được bày bán trong cửa hàng truyền thống thường có giá cao hơn so với sản phẩm trực tuyến để bù đắp các chi phí này.
Mất thời gian di chuyển
Cuộc sống hối hả ở thành phố đã khiến mọi người thích mua sắm trực tuyến hơn vì nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và không cần phải di chuyển. Đặc biệt vào những thời điểm nắng nóng, kẹt xe, mưa gió, việc đặt hàng online trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Vì vậy, nếu có thể mua hàng trực tuyến, hầu hết mọi người sẽ không muốn dành thời gian để đến cửa hàng mua hàng trực tiếp.
Giới hạn địa lý
Vì cửa hàng vật liệu xây dựng không thể di chuyển nên phạm vi khách hàng có thể tiếp cận của nó bị hạn chế. Những khách hàng ở xa có thể không biết đến thương hiệu, và ngay cả khi họ biết, họ cũng ngần ngại di chuyển nếu khoảng cách quá xa.
Các chiến lược thành công cho việc kinh doanh Brick and Mortar
Hãy cùng tìm hiểu những chiến lược quan trọng để đạt được thành công trong kinh doanh truyền thống. Bạn có thể sử dụng các chiến lược như:…
Tạo dựng một môi trường mua sắm thu hút
- Tạo ra thiết kế nội thất hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Sắp xếp hàng hóa một cách logic và hợp lý để tăng tính tiện ích cho khách hàng.
- Tạo không gian mở, thoáng đãng và dễ dàng di chuyển để khách hàng có trải nghiệm mua sắm thoải mái.
Tối ưu hóa vị trí và không gian bán hàng
- Chọn lựa vị trí chiến lược có số lượng khách hàng đông đúc và tiềm năng phát triển.
- Tận dụng không gian bán hàng một cách hiệu quả bằng cách sắp xếp sản phẩm một cách thông minh và độc đáo.
- Áp dụng chiến lược trưng bày sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng và tạo sự tương tác
- Huấn luyện và nâng cao kỹ năng của nhân viên để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và chu đáo đối với khách hàng.
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sự kiện đặc biệt để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
- Sử dụng công nghệ để tương tác và ghi nhận thông tin về khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Tham khảo: Dịch vụ phân tích dữ liệu bán hàng chuyên nghiệp
Bằng cách thực hiện những chiến lược này, doanh nghiệp Brick and Mortar có thể tạo ra sự khác biệt, thu hút khách hàng, đồng thời tăng cường sự trung thành và tăng doanh số bán hàng.
Tương lai của mô hình kinh doanh Brick and Mortar
Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét về tính cần thiết của mô hình kinh doanh B&M và lý do tại sao nó vẫn tồn tại đến ngày nay.
Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt
Có nhiều ví dụ cho thấy các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến đã đẩy các cửa hàng truyền thống B&M vào tình thế khó khăn. Các cửa hàng bán lẻ là những nơi chịu ảnh hưởng nặng nề nhất khi phải cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo.
Vì không gian vật lý có hạn, các cửa hàng có thể không cung cấp đủ các sản phẩm mà khách hàng cần. Do đó, việc mua sắm trực tuyến trở thành lựa chọn phổ biến của người tiêu dùng.
Ngày nay, chúng ta có thể tìm thấy đa dạng sản phẩm trên các trang web mua sắm và sàn thương mại điện tử. Hầu hết các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày đều có thể được mua online.
Không thể hoàn toàn thay thế
Mặc dù mô hình kinh doanh B&M đã phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các cửa hàng và dịch vụ trực tuyến, nhưng nó không thể bị thay thế hoàn toàn. Một số ngành và dịch vụ phát triển mạnh nhất khi hoạt động dưới mô hình Brick and Mortar.
Ví dụ, trong lĩnh vực y tế, không thể thực hiện xét nghiệm hoặc chụp MRI trực tuyến. Mọi người đều cần phải được kiểm tra và điều trị bệnh trực tiếp.
Trong lĩnh vực F&B, nhiều người chọn đến cửa hàng không chỉ vì sản phẩm mà còn vì giá trị không gian và trải nghiệm. Ví dụ, nhiều bạn trẻ đến The Coffee House không chỉ để uống cà phê mà còn để tận hưởng không gian làm việc yên tĩnh.
Kết hợp B&M với kinh doanh trực tuyến
Thay vì loại bỏ một trong hai, việc kết hợp cả hai mô hình kinh doanh B&M và trực tuyến sẽ mang lại lợi ích toàn diện cho các doanh nghiệp. Hai mô hình này bổ sung cho nhau và việc kết hợp chúng giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh và tối đa hóa lợi nhuận. Điều này giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn và củng cố vị thế trên thị trường.
Các câu hỏi thường gặp (FAQs)
Để giúp bạn hiểu rõ hơn về Brick and Mortar, chúng tôi sẽ giải đáp những câu hỏi phổ biến sau:..
Brick and Mortar chỉ dành cho các ngành hàng truyền thống?
Cửa hàng vật liệu xây dựng không chỉ áp dụng cho các ngành hàng truyền thống. Mặc dù các cửa hàng truyền thống như:
– Cửa hàng thời trang.
– Siêu thị.
– Nhà hàng.
– Cửa hàng sách.
Đây là các ví dụ phổ biến của cửa hàng vật liệu xây dựng. Tuy nhiên, cũng có thể sử dụng trong các lĩnh vực khác như:
– Dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
– Phòng tập thể dục.
– Và thậm chí là ngành công nghệ thông tin,…
Bằng cách mở các cửa hàng để trưng bày sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Làm thế nào để tận dụng công nghệ trong Brick and Mortar?
Công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển và cải thiện trải nghiệm của các cửa hàng truyền thống. Một số cách để áp dụng công nghệ trong cửa hàng truyền thống bao gồm:
– Xây dựng trang web và ứng dụng di động để khách hàng có thể tra cứu thông tin, đặt hàng online hoặc xem danh sách sản phẩm.
– Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng để lưu trữ thông tin cá nhân và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa.
– Sử dụng các thiết bị thông minh và IoT (Internet of Things) để cải thiện quá trình mua sắm, như gương thông minh, quầy thu ngân tự động, hoặc giỏ hàng thông minh.
Brick and Mortar có còn cạnh tranh trong kỷ nguyên số hóa?
Mặc dù thời đại số hóa đang phát triển mạnh mẽ và doanh nghiệp trực tuyến ngày càng phổ biến, nhưng Brick and Mortar vẫn có thể tồn tại và cạnh tranh. Lý do chính là Brick and Mortar mang đến những trải nghiệm mua sắm mà kinh doanh trực tuyến không thể có, bao gồm:
- Sự tương tác trực tiếp khi mua sắm.
- Khả năng tiếp xúc với sản phẩm và nhân viên.
- Tạo ra không gian xã hội cho khách hàng.Các doanh nghiệp Brick and Mortar có thể tận dụng những ưu điểm này và kết hợp với chiến lược trực tuyến để tạo ra mối kết nối tốt hơn với khách hàng.
Lời kết
Bài viết trên trang web của Digital Marketing Agency DMA đã giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm “Brick and mortar là gì”, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của nó, và đánh giá mức độ quan trọng của nó đối với các doanh nghiệp trong thời đại hiện đại. Hy vọng bạn đã học được những thông tin hữu ích và mong được gặp lại bạn trong bài viết tiếp theo!
