Việc tiếp thị trực tuyến( Ecommerce marketing) là một vấn đề được nhiều nhà tiếp thị và chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị số quan tâm. Trong bài viết này, Digital Marketing Agency DMA sẽ cùng các bạn khám phá khái niệm này và điểm qua 10 chiến lược tiếp thị trực tuyến giúp doanh nghiệp của bạn tăng doanh thu một cách hiệu quả.
Khái niệm Ecommerce Marketing là gì?
Tiếp thị thương mại điện tử hay Ecommerce Marketing là một cách tiếp cận và quảng bá được áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến. Nó tập trung vào việc xây dựng và quảng bá các hoạt động kinh doanh trên mạng nhằm thu hút khách hàng, tăng tương tác và tăng doanh số bán hàng trên các nền tảng trực tuyến.
Trong Ecommerce Marketing, các doanh nghiệp sử dụng nhiều phương pháp và kênh để xây dựng thương hiệu, tăng lượng truy cập trang web và thúc đẩy doanh số bán hàng. Bằng cách sử dụng các kênh và chiến lược phù hợp, tiếp thị thương mại điện tử hay Ecommerce Marketing giúp các doanh nghiệp trực tuyến tiếp cận và tương tác với một lượng khách hàng đông đảo và tạo ra lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trực tuyến.
Các hoạt động trong Ecommerce Marketing
Các hoạt động chính trong Ecommerce Marketing bao gồm:..
Xây dựng và tối ưu website
Một trong những hoạt động quan trọng trong Ecommerce Marketing là xây dựng và tối ưu hóa trang web. Trang web cần được thiết kế chuyên nghiệp, thu hút và dễ sử dụng để thu hút khách hàng. Đồng thời, cần tối ưu hóa trang web để tăng khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm và cải thiện trải nghiệm của người dùng.
Quảng cáo trực tuyến
Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads, quảng cáo trên mạng xã hội là một hoạt động phổ biến của các thương hiệu để tiếp cận với khách hàng tiềm năng và tăng lượng truy cập vào trang web. Điều này giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm và thu hút sự quan tâm từ phía khách hàng.
Chiến dịch email marketing
Gửi email để truyền tải thông điệp tiếp thị đến khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng là một trong những hoạt động quan trọng của ecommerce marketing. Nhờ đó, thương hiệu có thể duy trì liên lạc, khuyến khích mua sắm và tạo sự tương tác với khách hàng. Email marketing là một công cụ hiệu quả để xây dựng mối quan hệ và tạo niềm tin từ phía khách hàng.
Tạo tương tác với khách hàng
Các thương hiệu thường xây dựng một chiến dịch chăm sóc và tương tác với khách hàng bằng cách cung cấp nội dung có giá trị, quan tâm đến khách hàng và tổ chức các chương trình khuyến mãi. Điều này giúp tạo sự gắn kết và lòng trung thành từ phía khách hàng, đồng thời tạo ra những tương tác tích cực với khách hàng.
Tối ưu trải nghiệm người dùng
Cần đảm bảo rằng giao diện trang web thân thiện, tốc độ tải trang nhanh, quy trình thanh toán thuận tiện và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Trải nghiệm người dùng tốt giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua hàng, tạo sự hài lòng và tăng khả năng quay lại trang web trong tương lai.
Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, trang web cần có giao diện thân thiện, tốc độ tải trang nhanh, quy trình thanh toán thuận tiện và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua hàng, tạo ra trải nghiệm người dùng tốt và tăng khả năng quay lại trang web trong tương lai.
Đo lường và phân tích
Theo dõi, đánh giá và phân tích dữ liệu về khách hàng, lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu là cách hiệu quả để đánh giá thành công của các chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa chiến lược. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược Ecommerce Marketing để đạt được kết quả tốt nhất.
Các kênh tiếp thị ecommerce hiệu quả nhất
Khi nói đến Ecommerce Marketing, có nhiều kênh hiệu quả mà bạn có thể sử dụng. Dưới đây là một số kênh phổ biến và hiệu quả nhất:
Quảng cáo trực tuyến
Đối với Ecommerce Marketing bạn có thể sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads, Google Ads, Instagram Ads, YouTube Ads,… để đưa thông tin của bạn đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Quảng cáo trực tuyến giúp tăng lượng truy cập và tạo sự nhận diện cho thương hiệu của bạn.
Content marketing
Tạo ra nội dung có giá trị, hữu ích và liên quan đến sản phẩm là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Bạn có thể viết blog, xây dựng trang web với nội dung tối ưu hóa SEO, tạo video hướng dẫn về sản phẩm hoặc đăng các bài viết trên các mạng xã hội.
Email marketing
Hãy tạo ra một danh sách email của khách hàng và sử dụng nó để gửi thông điệp tiếp thị qua email. Sử dụng email marketing là một cách hiệu quả để thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, tin tức về công ty và thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng.
Mạng xã hội
Việc sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Pinterest và LinkedIn có thể giúp tạo ra và quảng bá nội dung, xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng. Những nền tảng này cũng giúp tăng cường sự nhận biết của thương hiệu và dễ dàng kết nối với khách hàng.
SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Hãy đảm bảo rằng trang web của bạn đã được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm như Google. Thực hiện nghiên cứu từ khóa, tối ưu hóa trang web, xây dựng liên kết và sản xuất nội dung chất lượng sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của bạn trên kết quả tìm kiếm.
Quảng cáo trên các trang web và blog đối tác
Hợp tác với các trang web và blog có liên quan đến lĩnh vực của bạn để đăng quảng cáo hoặc bài viết liên kết là một cách hiệu quả để tiếp cận với khách hàng tiềm năng đã được xác thực bởi đối tác của bạn.
10 chiến lược ecommerce marketing thúc đẩy doanh số
Bạn có thể áp dụng các chiến lược tiếp thị thương mại điện tử Ecommerce Marketing cho bất kỳ doanh nghiệp nào, bất kể quy mô và có thể thực hiện một cách đơn giản bằng các công cụ phù hợp. Dưới đây là 10 cách giúp bạn thực hiện Ecommerce Marketing một cách thuận tiện hơn:
1. Tối đa hóa chiến dịch email
Các chiến dịch tiếp thị qua email là một cách tuyệt vời cho chiến lược Ecommerce Marketing để khuyến khích sự giao tiếp trực tiếp giữa công ty và khách hàng của bạn. Việc sử dụng email cá nhân hóa có thể giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn so với việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội.
Tối ưu hóa email marketing có thể là một chiến lược ecommerce marketing hiệu quả để nâng cao doanh số kinh doanh. Dưới đây là một số ý tưởng mà bạn có thể áp dụng:
- Email chào mừng: Khi khách hàng đăng ký nhận email từ bạn, hãy gửi cho họ một email chào mừng và thông báo về những lợi ích mà họ sẽ nhận được.
- Email bản tin: Cập nhật thông tin về doanh nghiệp và các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên có thể giúp tăng lượng truy cập vào trang web của bạn.
- Email cảm ơn: Vì khách hàng thường xem lại email sau khi mua hàng, việc gửi một email cảm ơn là cách tốt nhất để tạo sự hài lòng cho khách hàng.
- Email quảng cáo và quà tặng miễn phí: Hãy giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm có giá hấp dẫn hoặc các chương trình giảm giá thông qua email.
- Email chúc mừng sinh nhật: Những email này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm và đặc biệt hơn, đặc biệt khi kèm theo những món quà hay ưu đãi đặc biệt.
- Email nhắc nhở về giỏ hàng: Gửi email nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm trong giỏ hàng và cung cấp thêm thông tin về các sản phẩm liên quan và các ưu đãi hiện có.
2. Tối giản quy trình thanh toán
Trong thực tế về chiến lược Ecommerce Marketing, việc quá phức tạp hoặc gây phiền phức trong quy trình thanh toán là nguyên nhân khiến nhiều người dừng mua hàng dù đã đưa sản phẩm vào giỏ. Vì vậy, việc đơn giản hóa quy trình thanh toán cho người dùng là rất quan trọng. Dưới đây là một số sai lầm thường gặp trong quy trình thanh toán mà các doanh nghiệp cần tránh:
- Yêu cầu tạo tài khoản: Bắt buộc khách hàng phải đăng ký để mua hàng có thể làm mất lòng khách hàng. Thay vào đó, hãy cho phép họ mua hàng trực tiếp để giảm bớt sự phiền phức cho khách hàng.
- Không có thanh tiến trình: Việc cung cấp thông tin về số bước cần thiết để hoàn tất giao dịch thanh toán và hiển thị bước đang thực hiện giúp khách hàng dễ dàng theo dõi. Một quy trình thanh toán được chia thành các bước rõ ràng sẽ dễ hiểu hơn.
- Thiếu tùy chọn thanh toán: Tốt nhất là nên cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, chẳng hạn như COD, chuyển khoản ngân hàng và các loại ví điện tử.
3. Website phải tương thích với di động
Thấy rằng vào năm 2023, có tới 53,9% giao dịch thương mại điện tử sẽ được thực hiện trên điện thoại di động. Không có gì ngạc nhiên khi việc mua sắm trên thiết bị di động trở nên phổ biến trong thời đại hiện nay và Ecommerce Marketing cũng là một môi trường béo bở. Và không có gì làm khách hàng thất vọng hơn khi họ phát hiện ra rằng trang web mà họ đang xem quá lớn so với màn hình điện thoại hoặc khó điều hướng.
Hãy nhớ rằng khách hàng của bạn có thể truy cập trang web từ bất kỳ đâu. Và thuật toán của Google hiện nay cũng ưu tiên các trang web thân thiện với thiết bị di động và đưa chúng lên vị trí cao hơn. Hãy sử dụng các công cụ để kiểm tra tính tương thích của trang web với các thiết bị như Google Pagespeed Insights, MobileTest.me, BrowerStack,…
4. Bán hàng trên mạng xã hội
Trong thời điểm hiện tại, khách hàng đang dần chuyển sang mua sắm trực tuyến để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Đặc biệt là các cửa hàng trên mạng xã hội như Facebook, Tiktok và Instagram đã có tính năng hỗ trợ bán hàng trực tuyến, giúp bạn tăng doanh số.
Các doanh nghiệp thường đăng tải sản phẩm của mình trên các mạng xã hội và đưa ra liên kết đến trang web chính để hoàn tất quá trình mua sắm. Trên Tiktok, người dùng có thể thanh toán ngay trên ứng dụng, trong khi đó Facebook và Instagram vẫn chưa có tính năng này. Tuy nhiên, các kênh truyền thông xã hội vẫn đóng góp rất lớn trong việc quảng bá sản phẩm.
5. Sử dụng review từ khách hàng
Việc chia sẻ những đánh giá từ khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm là một cách tuyệt vời để xây dựng niềm tin cho khách hàng tiềm năng và đây cũng là nhân tố quan trọng khi thực hiện Ecommerce Marketing. Điều này giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo, vì những người dùng khác đã tạo ra nội dung và bạn chỉ cần xin phép để sử dụng lại.
Những người quan tâm đến sản phẩm của bạn sẽ cảm thấy an tâm hơn khi đọc những đánh giá chân thực từ khách hàng khác và sẽ được khuyến khích để mua sản phẩm. Khi tìm thấy những đánh giá sản phẩm thú vị và thuyết phục, hãy liên lạc với người tạo ra để chia sẻ với những người dùng khác.
6. Tạo blog
Đối với Ecommerce Marketing, viết blog là một cách tuyệt vời để nâng cao sự hiện diện của thương hiệu trên mạng. Tuy nhiên, không phải blog nào cũng có hiệu quả như nhau. Hiểu rõ sở thích của khách hàng là điều cực kỳ quan trọng để tạo ra một blog thành công.
Hãy sử dụng đa dạng các phương tiện trong bài viết trên blog của bạn như hình ảnh, video. Ngoài ra, bạn cũng nên chia nhỏ nội dung thành các đoạn ngắn, viết các bài với chủ đề “Cách để…” và liên kết sản phẩm của bạn vào đó. Thông tin hữu ích trên blog sẽ giúp khách hàng càng tin tưởng và có khả năng mua sản phẩm của bạn càng cao.
7. Sử dụng micro influencer
Trong các chiến lược Ecommerce Marketing, chiến lược influencer marketing có thể tốn kém nếu ngân sách của công ty bạn bị giới hạn. Trong trường hợp này, hợp tác với những micro influencer có thể là một chiến lược ecommerce marketing hợp lý hơn. Các influencer có từ 10K – 30K người theo dõi được gọi là micro influencer (influencer ít nổi).
Mặc dù họ không có số lượng người theo dõi lớn như các influencer nổi tiếng, nhưng họ vẫn có một lượng người theo dõi đáng kể. Những micro influencer thường sẵn sàng quảng cáo sản phẩm của bạn với mức phí nhỏ hoặc nhận sản phẩm miễn phí từ doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, phương pháp này rất phù hợp về mặt tài chính cho các doanh nghiệp nhỏ.
8. Đầu tư cho các quảng cáo PPC (Pay-Per-Click)
PPC (pay-per-click) là một chiến lược khá thú vị và là một hình thức quảng cáo trực tuyến mà người quảng cáo chỉ phải chi trả khi có người dùng nhấp chuột vào quảng cáo của họ. Quảng cáo PPC xuất hiện ở nhiều nơi, đặc biệt là trên các công cụ tìm kiếm. Với Google, quảng cáo PPC sẽ hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm (SERP) khi người dùng tìm kiếm một từ khóa hoặc cụm từ cụ thể.
Khi sử dụng PPC, bạn chỉ phải trả phí khi có ai đó nhấp chuột vào quảng cáo – một dấu hiệu cho thấy họ có quan tâm đến sản phẩm mà bạn đang quảng cáo. PPC cũng cho phép bạn định tuyến quảng cáo đến các đối tượng khách hàng cụ thể dựa trên từ khóa, địa điểm, độ tuổi và nhiều yếu tố khác. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.
9. Dùng FAQ
Các trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) là một công cụ hữu ích trong Ecommerce Marketing stratergy để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin trên trang web của bạn. Ngoài ra, việc sử dụng FAQ cũng giúp tiết kiệm thời gian cho việc trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại từ nhiều khách hàng khác nhau. Mặc dù nhiều doanh nghiệp đã có phần FAQ trên trang web của mình, nhưng nếu được tổ chức và quản lý tốt, nó có thể trở thành một công cụ quảng cáo hiệu quả.
Việc sử dụng các kỹ thuật SEO, từ khóa và liên kết nội bộ có thể giúp trang FAQ của bạn trở thành một công cụ quảng cáo quan trọng để thu hút khách hàng mới và khuyến khích mua hàng. Để đảm bảo tính hiệu quả, FAQ nên được cập nhật thường xuyên. Khi có các câu hỏi mới xuất hiện, hãy cập nhật ngay vào trang FAQ của bạn để giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời một cách nhanh chóng và thuận tiện.
10. Nhắm mục tiêu vào khách hàng quay lại (repeat customer)
Khách hàng quen thuộc là những người đã trở lại mua sản phẩm của bạn lần thứ hai. Họ là đối tượng dễ tiếp cận nhất vì đã có hiểu biết về thương hiệu và đã từng tương tác với sản phẩm trước đó. Như đã đề cập ở trên, email marketing là một phương tiện hiệu quả để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn đến khách hàng quen thuộc.
Ngoài ra, việc tổ chức các chương trình tặng quà hoặc khuyến mãi cho khách hàng thân thiết cũng có thể kích thích sự tăng trưởng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn và khuyến khích họ tiếp tục quay lại. Hoặc đối với những khách hàng đã quay lại mua lần thứ hai, bạn có thể tặng cho họ mã giảm giá hoặc ưu đãi về vận chuyển, hoặc đề xuất tặng hàng mẫu nếu họ quay lại lần sau.
Lời kết
Bài viết đã giải thích cho bạn khái niệm của ecommerce marketing cũng như giới thiệu những kế hoạch marketing ecommerce hiệu quả. Chúng tôi hy vọng rằng Digital Marketing Agency DMA đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích và đừng quên theo dõi trang web hàng ngày để cập nhật thêm nhiều kiến thức thú vị nhé!