Thuật ngữ Insight trong tiếp thị là gì và cách thức nghiên cứu Insight như thế nào? Bằng cách áp dụng đúng Insight vào chiến lược tiếp thị, bạn có thể tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng và đạt được kết quả xuất sắc.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm Insight trong marketing và tại sao nó đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả. Việc nắm bắt được những Insight sâu sắc về khách hàng giúp doanh nghiệp xác định được nhu cầu, mong muốn của họ và từ đó tạo ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây nhé!
Insight trong marketing là gì?
Insight là khả năng nhận thức sâu sắc về nguyên nhân đằng sau một hành vi trong một ngữ cảnh cụ thể. Điều này có thể đạt được thông qua việc khám phá kỹ lưỡng bản chất tâm lý, tìm hiểu suy nghĩ của con người thông qua nghiên cứu hoặc trực giác.
Trong lĩnh vực marketing, Khách hàng insight là thuật ngữ thường được sử dụng để chỉ những điều bí ẩn sâu kín trong tâm trí khách hàng có thể ảnh hưởng đến hành vi mua sắm.
Insight luôn tồn tại trong tiềm thức của mỗi khách hàng. Tuy nhiên, việc khám phá nó một cách chính xác là một thách thức đối với doanh nghiệp. Khách hàng thường giấu kín ý kiến thật sự của mình, và đôi khi họ cũng không nhận ra Insight của chính mình cho đến khi được gợi ý phù hợp.
Có nhiều dữ liệu có thể được thu thập để hỗ trợ việc nghiên cứu Insight khách hàng. Những con số không thể nói dối, và chúng có thể giải thích cho những xu hướng và hành vi của khách hàng.
Sau khi phân tích những dữ liệu này, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng của mình và đưa ra những chiến lược marketing hiệu quả. Ngoài ra, việc nắm bắt được Insight khách hàng cũng giúp doanh nghiệp sản xuất những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhằm tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Đặc điểm của Insight trong marketing
Sâu sắc
Insight của khách hàng không phải là điều dễ nhận biết mà thường là một nhu cầu hoặc mong muốn ẩn sau bên trong tâm hồn của họ. Vì vậy, việc hiểu rõ insight của khách hàng không phải là điều đơn giản mà bạn cần phải tiến hành nghiên cứu để thấu hiểu khách hàng của mình.
Luôn đặt ra câu hỏi Tại sao? là một phần quan trọng để khám phá những yếu tố nào thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng.
Cần dữ liệu chính xác
Để hiểu sâu hơn về ý kiến của khách hàng, việc nghiên cứu chủ yếu dựa vào việc thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Để đảm bảo tính chính xác và giá trị cuối cùng của phân tích, thông tin đầu vào – tức là dữ liệu, phải được xác định chính xác để có thể đưa ra những kết luận và phát hiện quan trọng.
Có tính chuyển đổi
Trong lĩnh vực tiếp thị, insight thường là những điều mà khách hàng muốn nhưng họ không nói ra và đôi khi họ không nhận biết được. Vì vậy, nếu bạn phát hiện ra insight của khách hàng, bạn có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ bằng cách khuyến khích họ tương tác và hành động.
Insight mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Khi bạn chuyển insight thành hành động cụ thể, những mong muốn không được nói ra của khách hàng được đáp ứng và đồng thời doanh nghiệp cũng thu về được lợi nhuận.
Thay đổi liên tục
Một điều quan trọng mà bạn cần hiểu là sự hiểu biết về khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố và có thể thay đổi liên tục. Xu hướng tiêu dùng sẽ biến đổi theo từng thời điểm cụ thể, do đó bạn cần luôn cập nhật dữ liệu để có thể phân tích và đánh giá chính xác nhất.
Phân biệt khái niệm insight và market research
Nghiên cứu thị trường là quá trình xác định, thu thập và phân tích thông tin về khách hàng và thị trường để hỗ trợ việc ra quyết định trong lĩnh vực marketing và các hoạt động kinh doanh khác.
Tóm lại, Insight và nghiên cứu thị trường đều tập trung vào việc thu thập và hiểu biết thông tin về khách hàng. Tuy nhiên, điểm khác biệt chính giữa hai khái niệm này là:
- Nghiên cứu thị trường chỉ trả lời câu hỏi về ai là khách hàng và thị trường của doanh nghiệp.
- Trong khi đó, insight giải thích tại sao khách hàng có những hành vi như vậy trên thị trường. Từ đó, insight cung cấp gợi ý và giải pháp cụ thể để thúc đẩy sự tương tác và sự gắn bó giữa khách hàng và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Những khó khăn, thách thức khi tìm kiếm insight khách hàng
Trong quá trình tìm hiểu về khách hàng, bạn sẽ phải đối mặt với những thách thức sau:
- Việc thu thập và phân tích dữ liệu để tìm ra thông tin chi tiết về khách hàng đòi hỏi một khoản đầu tư lớn. Điều này đặc biệt đúng với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Thông tin về khách hàng được rút ra từ dữ liệu, vì vậy việc thu thập dữ liệu chính xác là rất quan trọng. Nếu phân tích dữ liệu không chính xác hoặc dữ liệu không đầy đủ, có thể dẫn đến sai lầm trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh.
- Tìm hiểu về khách hàng yêu cầu việc liên tục thu thập và phân tích dữ liệu, do đó nếu không cập nhật dữ liệu thường xuyên, việc phân tích sẽ không mang lại giá trị và hiệu quả.
- Thông tin về khách hàng có thể rất đa dạng, nhưng cần phải lựa chọn thông tin phù hợp để đưa ra quyết định và chiến lược kinh doanh.
- Việc thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến thông tin cá nhân của khách hàng, do đó việc bảo vệ thông tin là rất quan trọng. Nếu thông tin bị rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích, có thể gây tổn thất uy tín và khách hàng của doanh nghiệp.
Tham khảo: Tư Vấn Chuyển Đổi Số Chuyên Nghiệp
Phương pháp tìm kiếm Insight khách hàng
Phương pháp phỏng vấn thấu hiểu
Phương pháp phỏng vấn thấu hiểu là một bản nâng cấp của phương pháp phỏng vấn định tính. Trong loại phỏng vấn này, người tham gia và người phỏng vấn sẽ trò chuyện với nhau một cách tự nhiên và chân thành.
Phương pháp này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn, tự nhiên hơn. Nhờ đó, họ dễ dàng chia sẻ những suy nghĩ thật sự của mình với người phỏng vấn.
Quan sát khách hàng trong cuộc sống hàng ngày
Ngoài việc thực hiện phỏng vấn và khảo sát, bạn cũng có thể quan sát hành vi của khách hàng trong cuộc sống hàng ngày. Từ cách ăn mặc, sở thích giải trí, công việc đến sinh hoạt hằng ngày,… Điều này giúp bạn khám phá những thông tin thú vị và quan trọng để hiểu rõ hơn về khách hàng.
Quan sát hành vi người tiêu dùng
Đôi khi người tiêu dùng không để ý đến cách họ mua sắm tại các cửa hàng. Tuy nhiên, việc này là quan trọng và cần được chú ý.
Hiện nay, các siêu thị và cửa hàng thường sử dụng camera không chỉ để bảo vệ an ninh mà còn để theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng một cách tự nhiên nhất.
Tham dự sự kiện/triển lãm thương mại
Các sự kiện hoặc triển lãm thương mại là nơi tập trung nhiều gian hàng của các thương hiệu khác nhau, bao gồm cả đối thủ cạnh tranh của bạn. Điều này cung cấp cho bạn cơ hội quan sát và nghiên cứu để hiểu rõ hơn về lý do tại sao khách hàng chọn sản phẩm của bạn thay vì sản phẩm của đối thủ, và ngược lại.
Đo lường và đánh giá đối thủ cạnh tranh
Để đảm bảo rằng chiến lược marketing mà bạn thực hiện là độc đáo, chưa từng được áp dụng bởi bất kỳ thương hiệu nào khác, bạn cần phải xem xét kỹ lưỡng hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
Hãy nghiên cứu các chiến dịch quảng cáo hiện tại và trước đây mà họ đã thực hiện, xem chúng có giống với ý tưởng của bạn không. Nếu có, hãy xem xét hiệu quả của họ như thế nào để có thể điều chỉnh kế hoạch của bạn một cách linh hoạt.
Phương pháp nghiên cứu Insight khách hàng
Hãy cho tôi một phương pháp nghiên cứu insight cụ thể sẽ giúp bạn xác định những bước cần thiết và quản lý quá trình nghiên cứu một cách hiệu quả hơn. Nhìn chung, việc tìm hiểu insight từ khách hàng sẽ bao gồm các giai đoạn cơ bản sau:..
Bước 1: Thu thập dữ liệu
Nhiệm vụ đầu tiên trong việc hiểu insight trong marketing là gì chính là thu thập dữ liệu. Đầu tiên, bạn cần xác định các kênh tiếp cận khách hàng và tổng hợp dữ liệu từ những kênh đó, bao gồm:
- Các kênh số như trang web, mạng xã hội.
- Ứng dụng di động.
- Các kênh chăm sóc khách hàng.
- Điểm bán hàng.
Để đảm bảo việc thu thập dữ liệu chính xác và đúng mục đích, bạn nên tuân thủ quy tắc 5W-1H. Quy tắc này tập trung vào việc trả lời cho những câu hỏi Tại sao (Why), Khi nào (When), Cái gì (What), Ai (Who), Ở đâu (Where) và Làm thế nào (How).
Bước 2: Phân tích dữ liệu
Sau khi đã tổng hợp và thu thập đủ dữ liệu, bạn sẽ bắt đầu phân tích để tìm ra thông tin quan trọng và phù hợp với mục tiêu của chiến dịch marketing. Nếu là kết quả từ việc phỏng vấn cá nhân hoặc nghiên cứu định tính, bạn cần hiểu rõ quan điểm và suy nghĩ của khách hàng.
Với khảo sát số lượng lớn và mẫu đa dạng, bạn cần xác định các câu trả lời được chọn nhiều nhất để có thể suy luận về hành vi và quan điểm chung của đa số khách hàng. Dựa trên thông tin từ đa số khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược phù hợp với đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Bước 3: Hành động dựa trên dữ liệu phân tích
Việc đưa ra quyết định dựa trên phân tích và kết luận về Insight khách hàng là bước quan trọng cuối cùng, ảnh hưởng lớn đến thành công của chiến dịch. Việc sử dụng Insight để tạo ra các ý tưởng tiếp thị và thông điệp sáng tạo giúp kích thích nhu cầu của khách hàng.
Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấy rằng sản phẩm của bạn có thể giải quyết các nhu cầu của họ, họ sẽ quyết định mua hàng. Điều này chính là mục tiêu cuối cùng của việc nắm bắt Insight khách hàng.
Những câu hỏi thường gặp về insight trong marketing
Tại sao insight quan trọng trong marketing?
Kiến thức sâu rộng giúp các chuyên gia tiếp thị hiểu rõ hơn về tâm lý, hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó xây dựng những chiến lược quảng cáo, sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.
Insight khác gì so với dữ liệu thông thường?
Dữ liệu là các thông tin số liệu về khách hàng, trong khi insight là sự nhận thức sâu sắc và Insight đằng sau dữ liệu, giúp làm rõ lý do tại sao khách hàng hành động theo cách họ làm.
Insight đóng vai trò gì trong phát triển sản phẩm?
Insight giúp nhận biết những đặc điểm và giá trị mà sản phẩm cần phải có để đáp ứng yêu cầu và mong muốn của khách hàng.
Insight có thay đổi theo thời gian không?
Đúng vậy, Insight có thể thay đổi do các yếu tố xã hội, kinh tế và xu hướng thị trường biến đổi.
Cuối cùng, việc áp dụng Insight trong marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiểu biết về khách hàng mà còn giúp họ tạo ra những chiến lược tiếp thị độc đáo và hiệu quả.
Lời kết
Vậy là chúng ta cũng đã đi sâu vào phương pháp nghiên cứu Insight từ khách hàng, bao gồm việc thu thập dữ liệu, phân tích thông tin và đưa ra các hành động dựa trên kết quả phân tích. Quy trình này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu mà còn giúp họ xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Bài viết trên đã giúp bạn hiểu về ý nghĩa của Insight trong marketing cũng như cách thức để nghiên cứu Insight khách hàng một cách hiệu quả. Hy vọng rằng bài viết từ Digital Marketing Agency DMA đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích và đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo từ chúng tôi!
