User Flow là một yếu tố quan trọng trong thiết kế website. Bạn đã hiểu rõ khái niệm này chưa? DMA sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn User Flow là gì qua bài viết này. Bài viết sẽ giới thiệu về khái niệm, biểu đồ và lợi ích của User Flow cũng như 6 bước để tạo ra một User Flow thân thiện với người dùng. Hãy cùng tìm hiểu!
User Flow là gì?
User Flow là một cách giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Nó giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ một cách thuận tiện, tránh các vấn đề gây ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi.
Thông qua biểu đồ, User Flow cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hành động và tương tác của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của họ, từ đó cải thiện quy trình và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Xem thêm: Dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp
Biểu đồ User Flow là gì?
Biểu đồ User Flow giúp tổ chức, doanh nghiệp hiểu được các hành động mà khách hàng có thể thực hiện khi tiếp cận sản phẩm, dịch vụ của họ.
Từ đó, doanh nghiệp có thể tìm ra cách để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường khả năng thu hút họ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ.
Tại sao nên sử dụng User Flow?
User Flow là một giải pháp để cải thiện trải nghiệm của người dùng khi truy cập website của doanh nghiệp. Nó cũng giúp các bộ phận liên quan thực hiện thiết kế và lập trình một cách hiệu quả.
Việc sử dụng User Flow là cần thiết cho doanh nghiệp vì nó mang lại nhiều lợi ích. Dưới đây là những lý do chính mà doanh nghiệp cần quan tâm đến User Flow.
Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm
Để tạo ra một User Flow hiệu quả, bạn cần suy nghĩ và đánh giá từ góc độ của người dùng. User Flow sẽ giúp bạn thiết kế các thành phần trang web sao cho phù hợp với nhu cầu và giải quyết các vấn đề của người dùng, mang lại trải nghiệm tốt nhất.
Tránh sai lầm bằng cách xây dựng User Flow trước khi thiết kế trực tiếp trên website. Việc này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh việc phải chỉnh sửa lại nhiều lần. Với User Flow, bạn có thể dễ dàng điều chỉnh và thay đổi các thành phần trong thời gian ngắn. Khi hoàn tất, bạn chỉ cần thiết kế, lập trình và kiểm tra theo User Flow đã được xây dựng sẵn.
6 bước tạo User Flow thân thiện với người dùng
Bước 1: Tìm ra những vấn đề cần giải quyết
Để tạo ra User Flow thân thiện với người dùng, cần phải xác định các vấn đề mà họ đang gặp phải và tìm cách giải quyết.
Để làm điều này, cần đặt mình vào vị trí của khách hàng và suy nghĩ về hành vi và vấn đề của họ. Từ đó, áp dụng vào biểu đồ User Flow. Lưu ý rằng mỗi khách hàng có cách giải quyết khác nhau, vì vậy cần đảm bảo rằng có đủ nhiều phương án giải quyết cho mỗi vấn đề.
Bước 2: Xác định đúng đối tượng mục tiêu
Để xác định đúng đối tượng mục tiêu, bạn cần biết rõ họ là ai và những thông tin quan trọng về họ như:
- Giới tính
- Độ tuổi
- Nơi sinh sống
- Sở thích và không thích khi truy cập website
- Nhu cầu khi sử dụng website
- Thói quen khi truy cập
Việc này giúp bạn dễ dàng xây dựng User Flow phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Bước 3: Lập hành trình sử dụng của người dùng
Hành trình sử dụng của người dùng cho biết hành động và tương tác của họ khi truy cập website. Thông tin này bao gồm thời gian, cảm xúc và suy nghĩ trong mỗi hành động. Từ đó, bạn có thể tìm cách ảnh hưởng để họ tiếp tục quyết định và hành động quan trọng.
Bước 4: Lập điểm bắt đầu
Việc thiết lập điểm bắt đầu là rất quan trọng vì nó cho biết người dùng sẽ truy cập vào website của bạn từ đâu và bằng cách nào.
Ví dụ: Có nhiều cách để truy cập vào webiste Digital Marketing Agency DMA, một người dùng truy cập trực tiếp mikotech.vn sẽ có hành trình khác so với những người truy cập từ kết quả tìm kiếm hay các link dẫn ngoài của Digital Marketing Agency DMA.
Điều này dẫn đến sự khác biệt trong User Flow của từng khách hàng. Để xây dựng User Flow hiệu quả, bạn cần có nhiều phương án phù hợp cho nhiều đối tượng khác nhau.
Bước 5: Tạo bảng phác thảo
Để tạo ra một biểu đồ đẹp và hoàn chỉnh, bạn cần phải chỉnh sửa nhiều lần. Vì vậy, từ đầu bạn nên tạo ra các bản phác thảo để hiểu rõ thông tin và cách hoạt động của biểu đồ.
Khi đã hoàn thiện và có bản phác thảo đầy đủ, công việc tiếp theo là tạo ra một biểu đồ đẹp mắt.
Bước 6: Thử nhiều loại biểu đồ khác nhau
Các bước cuối cùng sẽ giúp bạn tìm ra thiết kế và cách trình bày biểu đồ phù hợp nhất. Thử nghiệm nhiều loại biểu đồ khác nhau sẽ giúp bạn tạo ra một sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu và tập trung vào những yếu tố quan trọng.
Với từng biểu đồ User Flow khác nhau, bạn cần điều chỉnh các thành phần trên website như tính năng, hình ảnh, văn bản,… Mục đích là để cải thiện các vấn đề thường gặp và tăng tính thân thiện với người dùng.
Những câu hỏi thường gặp về User Flow
User Flow có thể tác động đến SEO như thế nào?
Luồng người dùng tốt giúp tăng thời gian truy cập, giảm tỷ lệ thoát và khuyến khích lượt truy cập trở lại – như mục tiêu của SEO. Ngoài ra, luồng người dùng hấp dẫn có thể tạo cơ hội cho trải nghiệm tích cực của người dùng, từ đó tăng sự uy tín của trang web.
Tại sao phải có User Flow tốt?
User Flow là quá trình giúp tạo ra trải nghiệm người dùng suôn sẻ hơn, từ đó tăng cường nhận thức về thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách hiểu nhu cầu của người dùng, bạn có thể nhanh chóng nhận biết các cơ hội để phát triển và tương tác, điều rất quan trọng trong việc phát triển kinh doanh.
Sau khi tìm hiểu User Flow là gì, Digital Marketing DMA hy vọng đã giúp bạn có thêm kiến thức về 6 bước tạo User Flow thân thiện với người dùng, biểu đồ User Flow và những lý do cần sử dụng User Flow cùng với những bước quan trọng để tạo nên một User Flow thân thiện với người dùng.